BRAK DOSTĘPU DO KONTA FIRMOWEGO MICROSOFT 365- UTRACONY AUTHENTICATOR, PROŚBA O RESET MFA

Ta wiadomość została przetłumaczona automatycznie i może zawierać drobne błędy językowe. Dziękujemy za wyrozumiałość.

Droga Agata Wojnarowska,

Prosimy pamiętać, że to forum jest platformą publiczną. Moderatorzy zmodyfikują Twoje pytanie, usuwając z jego opisu wszelkie dane osobowe. Na przyszłość prosimy o samodzielne ukrywanie informacji osobistych lub danych dotyczących organizacji – pozwoli to lepiej chronić Twoje dane osobowe podczas publikowania zgłoszeń o błędach czy innych informacji.

Na podstawie Twojego opisu wygląda na to, że Twoje konto administratora usługi Microsoft 365 zostało zablokowane, ponieważ nie masz już dostępu do wcześniej zarejestrowanej metody uwierzytelniania Microsoft Authenticator (MFA).

Ponieważ jest to forum społecznościowe, nie mogę bezpośrednio przekazać prośby do zespołu ds. odzyskiwania konta ani zresetować uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) Twojej dzierżawy. Jednak w przypadku utraty urządzenia uwierzytelniającego przez jednego administratora, skontaktuj się bezpośrednio z pomocą techniczną firmy Microsoft, aby poprosić o proces odzyskiwania konta administratora. Firma Microsoft może zażądać dowodu własności dzierżawy i subskrypcji, takiego jak faktury, dane dotyczące płatności lub dokumenty związane z subskrypcją usługi Microsoft 365.

Być może konieczny będzie kontakt z zespołem pomocy technicznej firmy Microsoft pod numerem telefonu wskazanym na stronie: Numery telefonów do działu obsługi klienta – pomoc techniczna firmy Microsoft. Konsultant będzie mógł utworzyć zgłoszenie w ramach danego środowiska (tenant), a następnie przekazać je do zespołu ds. ochrony danych (Data Protection team), który pomoże w odzyskaniu dostępu.

Aby ułatwić poruszanie się po zautomatyzowanym systemie telefonicznym (IVR), poniżej przedstawiam przykładowy przebieg takiej rozmowy:

IVR: Z jakim problemem się Państwo mierzą?

Użytkownik: Zablokowane konto administratora

IVR: Z jakiego produktu Państwo korzystają?

Użytkownik: Office 365 dla firm

IVR: Czy jest to wersja dla sektora edukacyjnego, czy dla firm?

Użytkownik: Dla firm

IVR: Czy są Państwo administratorami?

Użytkownik: Tak

IVR: Czy w organizacji jest inny administrator?

Użytkownik: Nie

IVR: Czy chcą Państwo zgłosić sprawę do obsługi technicznej?

Użytkownik: Tak

Dzięki temu powinni Państwo zostać połączeni z konsultantem, który udzieli bezpośredniej pomocy.

Jeśli podczas rozmowy nie uda się utworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej, zalecam utworzenie tymczasowego konta (tzw. tenant) i przesłanie zgłoszenia za jego pośrednictwem. Aby utworzyć nowe konto, należy wykonać następujące kroki:

• Odwiedź stronę Office 365 E3 – współpraca i produktywność w przedsiębiorstwie | Microsoft
• Wybierz dowolny plan i kliknij „Wypróbuj bezpłatnie”.
• Dokończ proces konfiguracji, aby utworzyć nowego dzierżawcę (tenant).
• Wsparcie techniczne (zgłoszenia): W centrum administracyjnym Microsoft 365 przejdź do sekcji „Pomoc techniczna” > „Pomoc i obsługa techniczna”. Możesz tam utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Ważne: Pamiętaj, aby anulować subskrypcję próbną po rozwiązaniu problemu – pozwoli to uniknąć naliczenia jakichkolwiek opłat.

Rozumiem, że rozwiązanie tego problemu może zająć trochę czasu i wpłynąć na Twój proces pracy. Poniższe rozwiązania okazały się jednak skuteczne w przypadku problemów z aplikacją Microsoft Authenticator.

Jeśli masz dodatkowe pytania, śmiało się z nami skontaktuj.

Czekam na wieści od Ciebie.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, wykonaj kroki opisane w dokumentacji forum.