Pilna prośba o pomoc – utrata dostępu do kont administratora

*Używam narzędzi tłumaczeniowych, aby ułatwić komunikację. Proszę wybaczyć wszelkie błędy gramatyczne lub językowe. Dziękuję za zrozumienie. 

**Uwaga: To jest forum społecznościowe przeznaczone do wymiany informacji między użytkownikami. Nikt tutaj nie ma dostępu do systemów wewnętrznych firmy Microsoft, nie może utworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej ani wprowadzać zmian na Twoim koncie, w dzierżawie (tenancie) czy w danych rozliczeniowych. Musisz skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną firmy Microsoft, ponieważ tylko upoważniony konsultant może pomóc w takich sprawach.

Dzień dobry Sylwia Kondrat,

dziękuję za szczegółowe opisanie sytuacji.

Ponieważ obecnie żaden administrator nie ma dostępu do centrum administracyjnego Microsoft 365, konieczny będzie bezpośredni kontakt z pomocą techniczną Microsoft. Proszę poprosić konsultanta o utworzenie zgłoszenia dotyczącego odzyskania dostępu administracyjnego i przekazanie sprawy do zespołu Data Protection.

Zespół ten posiada odpowiednie narzędzia i procedury bezpieczeństwa, aby zweryfikować tożsamość oraz uprawnienia organizacji, a następnie pomóc w odzyskaniu dostępu do konta administratora. Tego rodzaju weryfikacja nie może zostać przeprowadzona na publicznym forum.

Spróbuj znaleźć odpowiedni numer infolinii, aby zadzwonić do pierwszej linii i poprosić o zgłoszenie: Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft | Microsoft Support

(Gdy zadzwonisz pod numer pomocy technicznej, możesz usłyszeć około 30-sekundowe wprowadzenie, na przykład „możesz odwiedzić link…”. Możesz zignorować to wprowadzenie i poczekać na wyświetlenie opcji. Następnie naciśnij „1” jako użytkownik firmowego adresu e-mail i ponownie „1”, aby uzyskać pomoc techniczną)

Jeśli utrata dostępu jest związana z uwierzytelnianiem wieloskładnikowym (MFA) lub aplikacją Microsoft Authenticator, podczas rozmowy z pomocą techniczną możesz skorzystać z poniższego przykładowego scenariusza.

W niektórych regionach połączenie jest początkowo obsługiwane przez system automatyczny. Poniżej znajduje się przykład odpowiedzi, które mogą pomóc w szybszym skierowaniu zgłoszenia do właściwego zespołu:

• Jakiego rodzaju problem występuje?
• Odpowiedź: Authenticator
• Z jakich produktów korzystasz?
• Odpowiedź: Office 365 dla firm
• Czy to dotyczy konta edukacyjnego, czy firmowego?
• Odpowiedź: Dla firm
• Czy jesteś administratorem?
• Odpowiedź: Tak
• Czy w Twojej organizacji są inni administratorzy?
• Odpowiedź: Nie. Jestem jedynym administratorem w swojej dzierżawie.
• Czy potrzebujesz... zgłoszenia serwisowego?
• Odpowiedź: Tak. Muszę utworzyć zgłoszenie. Proszę o przesłanie go bezpośrednio do Zespołów Ochrony Danych.

Jeśli nie możesz skontaktować się z pomocą techniczną za pośrednictwem podanych numerów telefonu, możesz rozważyć obejście tego problemu: Możesz zarejestrować się w celu uzyskania nowego dzierżawcy usługi Microsoft 365, rejestrując się tutaj w celu uzyskania subskrypcji próbnej: Ceny platformy Microsoft 365 dla firm: plany i funkcje

Po utworzeniu nowego dzierżawcy możesz uzyskać dostęp do centrum administracyjnego i wysłać stamtąd zgłoszenie pomocy technicznej, prosząc o rozmowę z Zespołem ds. Ochrony Danych w imieniu pierwotnego dzierżawcy.

Ważne uwagi:

• Ta nowa subskrypcja próbna nie zapewni Ci dostępu do żadnych danych ani ustawień w pierwotnie zablokowanej subskrypcji. Jest to jedynie tymczasowy sposób kontaktu z pomocą techniczną firmy Microsoft.
• Czas rozwiązania problemu może być dłuższy, ponieważ kontaktujesz się z pomocą techniczną z innej subskrypcji.
• Pamiętaj o anulowaniu subskrypcji próbnej nowej subskrypcji po rozwiązaniu problemu z pierwotnym kontem, aby uniknąć niezamierzonych opłat.

Mam nadzieję, że podane informacje pomogą Ci obrać właściwy kierunek. Chociaż nie mogę podjąć bezpośrednich działań, mam szczerą nadzieję, że kroki i zalecenia, którymi się podzieliłem, pomogą Ci w tym procesie.

Serdeczne pozdrowienia,