zmiana administratora

"Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie, więc może zawierać błędy gramatyczne lub nietypowe sformułowania."

Dzień dobry,

Aby odzyskać dostęp administracyjny, najpierw sprawdź, czy dostępny jest inny administrator globalny (na przykład osoba z szkolnego zespołu IT lub od dostawcy usług IT), a następnie wykonaj poniższe kroki:

Zaloguj się do centrum administracyjnego Microsoft Entra przy użyciu konta, które posiada co najmniej rolę administratora uwierzytelniania (Authentication Administrator).

• Przejdź do sekcji Entra ID > Użytkownicy (Users).
• Wybierz użytkownika, którego metody uwierzytelniania MFA chcesz zresetować, a następnie wybierz opcję Metody uwierzytelniania (Authentication methods).
• Wybierz opcję Odwołaj sesje uwierzytelniania wieloskładnikowego (Revoke multifactor authentication sessions), a następnie wybierz Wymagaj ponownej rejestracji uwierzytelniania wieloskładnikowego (Require re‑register multifactor authentication).
• Po wykonaniu tych czynności użytkownik będzie musiał ponownie skonfigurować MFA. Może to zrobić, logując się i konfigurując MFA za pomocą aplikacji Microsoft Authenticator na urządzeniu mobilnym.

Jeśli jesteś jedynym administratorem w swojej organizacji, w celu uzyskania dalszej pomocy musisz skontaktować się z zespołem Microsoft ds. ochrony danych (Data Protection team). Prosimy o znalezienie odpowiedniego numeru telefonu pomocy technicznej dla danego kraju lub regionu i skontaktowanie się z działem pomocy technicznej Microsoft, aby konsultant mógł w Twoim imieniu utworzyć zgłoszenie serwisowe: Numery telefonów do działu obsługi klienta – Pomoc techniczna Microsoft.

Oto kilka wskazówek i przykładowy scenariusz rozmowy, które pomogą Ci sprawniej poruszać się po systemie IVR (automatycznej obsługi telefonicznej):

(Po zadzwonieniu pod numer pomocy technicznej możesz usłyszeć 30-sekundowe wprowadzenie, np. informację o możliwości odwiedzenia określonej strony internetowej. Możesz pominąć ten komunikat i poczekać, aż system przedstawi dostępne opcje. Następnie naciśnij „1” jako użytkownik biznesowy, a potem ponownie „1”, aby wybrać pomoc techniczną).

W niektórych przypadkach początkowa komunikacja odbywa się z systemem automatycznym; oto przykład odpowiedzi, jakich warto udzielić, aby szybciej połączyć się z właściwym zespołem:

• Jaki problem występuje?
• Odpowiedź: Authenticator
• Z jakich produktów korzystasz?
• Odpowiedź: Office 365 dla firm (Office 365 for business)
• Czy chodzi o konto edukacyjne, czy biznesowe?
• Odpowiedź: Biznesowe
• Czy jesteś administratorem?
• Odpowiedź: Tak
• Czy w organizacji są inni administratorzy?
• Odpowiedź: Nie. Jestem jedynym administratorem w tym dzierżawcy (tenancie).
• Czy potrzebujesz... zgłoszenia serwisowego?
• Odpowiedź: Tak. Muszę utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej. Proszę o bezpośrednie połączenie z zespołem ds. prywatności.

Podczas rozmowy zostaniesz poproszony o podanie informacji potwierdzających tożsamość i prawo własności do dzierżawcy (tenanta), takich jak nazwa organizacji, dane rozliczeniowe, adres e-mail, numer telefonu czy inne informacje związane z subskrypcją. Skoro udało Ci się już połączyć z konsultantem anglojęzycznym, poproś go o utworzenie zgłoszenia (sprawy) zamiast o instrukcje odzyskiwania hasła. Możesz również zapytać, czy dostępny jest konsultant mówiący po polsku lub czy możliwy jest kontakt zwrotny, choć dostępność języków może się różnić. Jeśli chodzi o ośmiocyfrowy kod wymagany przy połączeniu z numerem 22 594 1999 – na podstawie strony kontaktowej Microsoft nie mogę potwierdzić, że jest to kod odzyskiwania dzierżawcy (tenanta), a forum Microsoft Q&A nie udostępnia takich kodów. Obecny oficjalny numer dla Polski to 801 802 000, dlatego zalecam kontakt właśnie pod tym numerem.

Jeśli nie uda Ci się skontaktować z pomocą techniczną telefonicznie, możesz rozważyć rozwiązanie alternatywne: zarejestrować nowego dzierżawcę (tenanta) Microsoft 365, korzystając z subskrypcji próbnej dostępnej tutaj: Plany i ceny Microsoft 365 dla firm | Microsoft 365

Po utworzeniu nowego dzierżawcy (tenant) możesz skorzystać z centrum administracyjnego, aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej i poprosić o rozmowę z zespołem ds. prywatności w imieniu pierwotnego dzierżawcy.

Ważne uwagi:

• Ta nowa subskrypcja próbna nie zapewnia dostępu do żadnych danych ani ustawień z pierwotnego, zablokowanego dzierżawcy. Stanowi ona jedynie tymczasowy sposób na skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Microsoft.
• Czas rozwiązania problemu może być dłuższy, ponieważ kontaktujesz się z pomocą techniczną z poziomu innego dzierżawcy.
• Pamiętaj, aby po rozwiązaniu problemu z pierwotnym kontem anulować subskrypcję próbną dla nowego dzierżawcy; pozwoli to uniknąć nieoczekiwanych opłat.

Mam nadzieję, że te informacje okażą się pomocne i wskażą właściwy kierunek działań. Choć nie mogę podjąć bezpośrednich kroków w tej sprawie, szczerze liczę na to, że przedstawione przeze mnie wskazówki i zalecenia ułatwią Ci przejście przez ten proces.