Problem uwierzytelnianiem dwuskładnikowym konto biznesowe

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie, więc może zawierać błędy gramatyczne lub nietypowe sformułowania.

Witaj Jerzy S,

Ponieważ jest to dzierżawa (tenant) Microsoft 365 Enterprise, a jedyny administrator globalny nie ma dostępu do metody uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA), zresetowanie hasła nie spowoduje pominięcia monitu o MFA. Do zresetowania hasła można użyć adresu e-mail do celów awaryjnych (jeśli został w tym celu skonfigurowany), jednak firma Microsoft zaznacza, że ​​poczta e-mail zazwyczaj nie sprawdza się jako metoda logowania MFA: Rejestrowanie metod weryfikacji na potrzeby resetowania hasła.

Najpierw sprawdź, czy na ekranie potwierdzenia widoczna jest opcja „Zaloguj się w inny sposób”. Jeśli nie widzisz dostępnej metody, sprawa będzie musiała zostać obsłużona przez pomoc techniczną Microsoft jako przypadek zablokowania dostępu jedynemu administratorowi dzierżawy.

Jeśli jesteś jedynym administratorem w swojej organizacji, w celu uzyskania dalszej pomocy musisz skontaktować się z zespołem Microsoft ds. prywatności. Znajdź numer telefonu pomocy technicznej dla swojego kraju lub regionu i skontaktuj się z działem wsparcia Microsoft, aby zespół obsługi klienta mógł otworzyć dla Ciebie zgłoszenie serwisowe: Numery telefonów do działu obsługi klienta – Pomoc techniczna Microsoft.

Oto kilka wskazówek i przykładowy scenariusz rozmowy, które pomogą Ci sprawniej poruszać się po systemie IVR (automatycznej obsługi telefonicznej):

(Po zadzwonieniu pod numer pomocy technicznej możesz usłyszeć 30-sekundowe wprowadzenie, np. informację o możliwości odwiedzenia określonej strony internetowej. Możesz pominąć ten komunikat i poczekać, aż system przedstawi dostępne opcje. Następnie naciśnij „1” jako użytkownik biznesowy, a potem ponownie „1”, aby wybrać pomoc techniczną).

W niektórych przypadkach początkowa komunikacja odbywa się z systemem automatycznym; oto przykład odpowiedzi, jakich warto udzielić, aby szybciej połączyć się z właściwym zespołem:

• Jaki problem występuje?
• Odpowiedź: Authenticator
• Z jakich produktów korzystasz?
• Odpowiedź: Office 365 dla firm (Office 365 for business)
• Czy chodzi o konto edukacyjne, czy biznesowe?
• Odpowiedź: Biznesowe
• Czy jesteś administratorem?
• Odpowiedź: Tak
• Czy w organizacji są inni administratorzy?
• Odpowiedź: Nie. Jestem jedynym administratorem w tym dzierżawcy (tenancie).
• Czy potrzebujesz... zgłoszenia serwisowego?
• Odpowiedź: Tak. Muszę utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej. Proszę o bezpośrednie połączenie z zespołem ds. prywatności.

Podczas rozmowy zostaniesz poproszony o podanie informacji potwierdzających tożsamość i prawo własności do dzierżawcy (tenanta), takich jak nazwa organizacji, dane rozliczeniowe, adres e-mail, numer telefonu czy inne informacje związane z subskrypcją. Skoro udało Ci się już połączyć z konsultantem anglojęzycznym, poproś go o utworzenie zgłoszenia (sprawy) zamiast o instrukcje odzyskiwania hasła. Możesz również zapytać, czy dostępny jest konsultant mówiący po polsku lub czy możliwy jest kontakt zwrotny, choć dostępność języków może się różnić. Jeśli chodzi o ośmiocyfrowy kod wymagany przy połączeniu z numerem 22 594 1999 – na podstawie strony kontaktowej Microsoft nie mogę potwierdzić, że jest to kod odzyskiwania dzierżawcy (tenanta), a forum Microsoft Q&A nie udostępnia takich kodów. Obecny oficjalny numer dla Polski to 801 802 000, dlatego zalecam kontakt właśnie pod tym numerem.

Jeśli nie uda Ci się skontaktować z pomocą techniczną telefonicznie, możesz rozważyć rozwiązanie alternatywne: zarejestrować nowego dzierżawcę (tenanta) Microsoft 365, korzystając z subskrypcji próbnej dostępnej tutaj: Plany i ceny Microsoft 365 dla firm | Microsoft 365

Po utworzeniu nowego dzierżawcy (tenant) możesz skorzystać z centrum administracyjnego, aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej i poprosić o rozmowę z zespołem ds. prywatności w imieniu pierwotnego dzierżawcy.

Ważne uwagi:

• Ta nowa subskrypcja próbna nie zapewnia dostępu do żadnych danych ani ustawień z pierwotnego, zablokowanego dzierżawcy. Stanowi ona jedynie tymczasowy sposób na skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Microsoft.
• Czas rozwiązania problemu może być dłuższy, ponieważ kontaktujesz się z pomocą techniczną z poziomu innego dzierżawcy.
• Pamiętaj, aby po rozwiązaniu problemu z pierwotnym kontem anulować subskrypcję próbną dla nowego dzierżawcy; pozwoli to uniknąć nieoczekiwanych opłat.

Mam nadzieję, że te informacje okażą się pomocne i wskażą właściwy kierunek działań. Choć nie mogę podjąć bezpośrednich kroków w tej sprawie, szczerze liczę na to, że przedstawione przeze mnie wskazówki i zalecenia ułatwią Ci przejście przez ten proces.