W onedrive zniknęła zawartość kilku starych folderów, które wcześniej zawierały dane

Ta odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. W związku z tym mogą wystąpić błędy gramatyczne lub nietypowe sformułowania.

Witaj, grzegorz slosarxzyk,

Rozumiem, jak niepokojące jest to, że dziesiątki Twoich plików i folderów zniknęły z OneDrive, zwłaszcza jeśli są ważne, a Kosz jest już pusty. Biorąc pod uwagę opisane przez Ciebie objawy, istnieją dwie realne możliwości:

• Pliki zostały usunięte, gdy konto przekroczyło limit miejsca i pozostawało poza limitem wystarczająco długo, aby zasady przechowywania zaczęły obowiązywać.
• Same foldery nadal znajdują się w bazie danych indeksu/wyszukiwania OneDrive, ale pliki źródłowe nie są już dostępne z powodu usunięcia, wyczyszczenia pamięci itp.

Zanim przejdę dalej, muszę wyjaśnić, że Microsoft Q&A to jedynie forum pomocy technicznej dla użytkowników, którego celem jest dostarczanie rozwiązań technicznych. Autorzy, podobnie jak Ty, nie mają dostępu do serwerów Microsoft, dzienników kont ani historii pamięci masowej, aby sprawdzić, czy dane nadal istnieją.

Jeśli nie masz dostępu, odwiedź stronę przywracania OneDrive i sprawdź, czy punkt przywracania jest dostępny dla Twojego konta. Sprawdź, czy brakujące foldery znajdują się na którymś z wcześniej połączonych komputerów. W najlepszym przypadku skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft:

1. Przejdź do sekcji Kontakt z nami – Pomoc techniczna Microsoft > Zaloguj się
2. Wprowadź/wybierz problem > Uzyskaj pomoc, aby zgłosić problem
3. Przewiń w dół > kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby połączyć się z agentem
4. Wybierz kategorię > Kontynuuj, a powinieneś dotrzeć do opcji czatu.
5. Jeśli jej nie widzisz, przejdź do innej kategorii (np. Rozliczenia i płatności...)
6. Czy dla Twojego konta pozostały jakieś opcje odzyskiwania po stronie serwera lub rekordy retencji.

Uwaga: Zespół pomocy technicznej pracuje tylko w określonych godzinach, więc jeśli w ostatnim oknie jest informacja o jego niedostępności, spróbuj otworzyć je ponownie następnego dnia. Jeśli wolisz pomoc telefoniczną, możesz zostawić numer telefonu. W ten sposób będą mogli do Ciebie zadzwonić i Ci pomóc.

Jeśli OneDrive pozostaje poza limitem przez dłuższy czas, mogą zostać uruchomione procesy retencji danych. Dział pytań i odpowiedzi Microsoft nie jest jednak w stanie ustalić, czy stało się to konkretnie na Twoim koncie, ani czy istnieją kopie możliwe do odzyskania. Pomoc techniczna Microsoft jest jedynym zespołem, który może to sprawdzić po stronie usługi.

Jeśli uważasz, że odpowiedź jest dla Ciebie pomocna, oznacz ją jako zaakceptowaną. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, możesz kliknąć „Dodaj komentarz” i zadać pytanie!

Uwaga: Postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć i otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku.