brak możliwości logowania nie działa authentocator

*Używam narzędzi tłumaczeniowych, aby ułatwić komunikację. Proszę wybaczyć wszelkie błędy gramatyczne lub językowe. Obrazy, które udostępniam, będą również wyświetlane w języku angielskim ze względu na środowisko testowe, którego używamy. Dziękuję za zrozumienie. 

Uwaga: To jest forum społecznościowe przeznaczone do wymiany informacji między użytkownikami. Nikt tutaj nie ma dostępu do systemów wewnętrznych firmy Microsoft, nie może utworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej ani wprowadzać zmian na Twoim koncie, w dzierżawie (tenancie) czy w danych rozliczeniowych. Musisz skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną firmy Microsoft, ponieważ tylko upoważniony konsultant może pomóc w takich sprawach.

Cześć Rafał Malik,

Dziękuję za kontakt.

Czy mogliby Państwo pomóc mi ustalić, czy w organizacji znajduje się inny aktywny administrator globalny? Jeśli tak, może on cofnąć bieżące ustawienia uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) dla Państwa konta i wymusić ich ponowną konfigurację, wykonując następujące kroki:

• Zaloguj się do Centrum administracyjnego Microsoft Entra
• Przejdź do sekcji Użytkownicy > Twoje konto > Metody uwierzytelniania
• Wybierz opcję Wymagaj ponownej rejestracji MFA
• Przy następnym logowaniu zostaniesz poproszony o ponowne skonfigurowanie MFA.

Jeśli jesteś jedynym administratorem:

Ponieważ jesteś jedynym administratorem, musisz skontaktować się z zespołem ds. ochrony danych firmy Microsoft. Zespół ten ma uprawnienia i stosuje określone procedury bezpieczeństwa, aby zweryfikować Twoją tożsamość jako prawowitego właściciela konta, a następnie zresetować ustawienia uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA). Spróbuj znaleźć odpowiedni numer infolinii, aby zadzwonić do pierwszej linii i poprosić o zgłoszenie: Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft | Microsoft Support

Oto kilka wskazówek i przykład komunikatu, które pomogą Ci efektywniej poruszać się po systemie IVR:

(Gdy zadzwonisz pod numer pomocy technicznej, możesz usłyszeć około 30-sekundowe wprowadzenie, na przykład „możesz odwiedzić link…”. Możesz zignorować to wprowadzenie i poczekać na wyświetlenie opcji. Następnie naciśnij „1” jako użytkownik firmowego adresu e-mail i ponownie „1”, aby uzyskać pomoc techniczną)

W niektórych regionach początkowo możesz mieć styczność z systemem automatycznym, więc poniżej przedstawiamy przykład, jak możesz odpowiadać na polecenia, aby szybciej skontaktować się z właściwym zespołem:

• Jakiego rodzaju problem występuje?
• Odpowiedź: Authenticator
• Z jakich produktów korzystasz?
• Odpowiedź: Office 365 dla firm
• Czy to dotyczy konta edukacyjnego, czy firmowego?
• Odpowiedź: Dla firm
• Czy jesteś administratorem?
• Odpowiedź: Tak
• Czy w Twojej organizacji są inni administratorzy?
• Odpowiedź: Nie. Jestem jedynym administratorem w swojej dzierżawie.
• Czy potrzebujesz... zgłoszenia serwisowego?
• Odpowiedź: Tak. Muszę utworzyć zgłoszenie. Proszę o przesłanie go bezpośrednio do Zespołów Ochrony Danych.

Podczas rozmowy zostaniesz poproszony o podanie informacji potwierdzających Twoją tożsamość i potwierdzających własność najemcy, takich jak nazwa Twojej organizacji, dane rozliczeniowe, adres e-mail, numer telefonu lub inne szczegóły związane z subskrypcją.

Polecam również dzwonić w godzinach pracy. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​trudno bywa połączyć się z właściwą kolejką obsługi, a systemy automatyczne nie zawsze działają zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli nie uda się dodzwonić za pierwszym razem, sugeruję ponowienie próby później lub o innej porze.

Mam nadzieję, że przekazane informacje pomogą Ci obrać właściwy kierunek. Choć nie mogę podjąć bezpośrednich działań, szczerze liczę na to, że przedstawione przeze mnie kroki i rekomendacje okażą się pomocne w tym procesie.

Serdecznie pozdrawiam,