Odzyskanie dostępu do Microsoft Admin Center

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne słowa.

Witaj @Kacper Walczuk

Rozumiem, jak pilna wydaje się ta sytuacja, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że dostęp do jedynego konta administratora został zablokowany.

Proszę pamiętać, że jako użytkownik forum (podobnie jak Ty) nie mam dostępu do wewnętrznych systemów Microsoft ani do specjalnych kanałów eskalacji. Przedstawione przeze mnie sugestie opierają się na doświadczeniach z wielu podobnych przypadków omawianych w społeczności forum.

Są to najskuteczniejsze dostępne rozwiązania; wielokrotnie widziałem, jak przypadki utraty dostępu przez jedynego administratora były pomyślnie rozwiązywane przez dział pomocy technicznej Microsoft po potwierdzeniu własności dzierżawy (tenanta) i weryfikacji tożsamości (tylko zespół Microsoft ds. ochrony danych może pomóc w odzyskaniu dostępu do konta).

Opcja 1: Spróbuj ponownie skontaktować się telefonicznie z działem pomocy technicznej Microsoft ds. ochrony danych (metoda podstawowa).

Najbardziej bezpośrednim sposobem jest telefon na infolinię Microsoft w celu zgłoszenia prośby o zresetowanie metody uwierzytelniania i odzyskanie dostępu do konta administratora. Pełną listę numerów dla poszczególnych regionów można znaleźć na oficjalnej stronie: Numery telefonów obsługi klienta – Pomoc techniczna Microsoft. Zespół pomocy technicznej udzieli Ci wsparcia tak szybko, jak to możliwe. Więcej informacji: Uzyskiwanie pomocy technicznej | Microsoft Docs.

Uwaga: Możesz również rozważyć zadzwonienie pod numer pomocy technicznej dla innego regionu, jeśli wsparcie w Twoim regionie jest niedostępne lub nie jest w stanie odpowiednio przekierować Twojej sprawy.

Oto kilka wskazówek oraz przykładowy scenariusz rozmowy, które pomogą Ci skuteczniej poruszać się po systemie IVR (automatycznej obsługi telefonicznej):

W niektórych krajach rozmowa z systemem przebiega następująco:

IVR: Jakiego problemu dotyczy zgłoszenie?

Ty: Authenticator.

IVR: Z jakiego produktu korzystasz?

Ty: Office 365 dla firm.

IVR (potwierdzenie): Konto edukacyjne czy firmowe?

Ty: Firmowe.

IVR: Czy jesteś administratorem?

Ty: Tak.

IVR: Czy w organizacji jest inny administrator?

Ty: Nie.

IVR: Czy potrzebujesz... zgłoszenia serwisowego?

Ty: Tak.

Proces ten powinien połączyć Cię z konsultantem, który utworzy zgłoszenie serwisowe w zespole ds. ochrony danych. Następnie skontaktują się z Tobą, aby pomóc Ci odzyskać dostęp.

Opcja 2: Utworzenie konta tymczasowego (dzierżawy próbnej) w celu zgłoszenia sprawy do pomocy technicznej (metoda alternatywna)

Jeśli automatyczny system telefoniczny nie połączy Cię z konsultantem, jednym ze sposobów obejścia tego problemu jest utworzenie oddzielnej, próbnej dzierżawy (tenant) Microsoft 365 i wykorzystanie jej do zgłoszenia sprawy do pomocy technicznej w imieniu zablokowanej dzierżawy.

• Zarejestruj się w celu uzyskania nowej wersji próbnej Microsoft 365 Business, korzystając z tego linku: Porównaj wszystkie plany Microsoft 365. Do rejestracji konieczne będzie użycie innego, prywatnego adresu e-mail.
• Po utworzeniu konta próbnego zaloguj się do jego Centrum administracyjnego, a następnie utwórz nowe zgłoszenie serwisowe. Informacje pomocnicze: Uzyskiwanie pomocy technicznej | Microsoft Docs

W opisie zgłoszenia wyjaśnij, że utraciłeś dostęp do swojej głównej dzierżawy (your.onmicrosoft.com) i musisz porozmawiać z zespołem ds. ochrony danych (Data Protection team), aby go odzyskać.

Pamiętaj, aby podać szczegóły dotyczące zablokowanego konta oraz numer telefonu, pod którym można się z Tobą skontaktować.

Ważne: Pamiętaj o anulowaniu subskrypcji próbnej po rozwiązaniu problemu z pierwotnym kontem, aby uniknąć przyszłych opłat.

Podczas tworzenia zgłoszenia do pomocy technicznej zalecam również wyłączenie lub pominięcie opcji korzystania z asystenta AI (jeśli jest dostępna) i wybranie ścieżki umożliwiającej bezpośredni kontakt z inżynierem pomocy technicznej.

Mam nadzieję, że udostępnione informacje okażą się przydatne. W razie jakichkolwiek pytań lub jeśli coś źle zrozumiałem, proszę o kontakt. Czekam na wieści.

Jeśli ta odpowiedź okazała się pomocna, proszę kliknąć „Tak” i ją ocenić. W przypadku dodatkowych pytań dotyczących tej odpowiedzi proszę kliknąć „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, należy wykonać kroki opisane w dokumentacji w celu ich włączenia.