Brak dostępu do konta administratora przez Microsoft Authenticator – pilna prośba o reset MFA

Dzień dobry,

nie możemy zalogować się do konta administratora w microsoft bussines

Po wpisaniu hasła system wymaga zatwierdzenia logowania w aplikacji Microsoft Authenticator. Niestety aplikacja została wylogowana na telefonie, na którym była wcześniej skonfigurowana. Próba ponownego zalogowania się w aplikacji również wymaga zatwierdzenia za jej pomocą. Powstało więc błędne koło, które całkowicie uniemożliwia nam odzyskanie dostępu do konta.

Potrzebujemy dostępu między innymi po to, aby odnowić subskrypcję. Nie mamy jednak możliwości samodzielnego zresetowania uwierzytelniania wieloskładnikowego.

Dodatkowo kontakt z pomocą techniczną Microsoft jest wyjątkowo utrudniony. Pomimo wielu prób nie udało nam się dodzwonić ani skontaktować z konsultantem, który mógłby realnie pomóc w rozwiązaniu problemu. Trudno zaakceptować sytuację, w której firma tej wielkości nie zapewnia klientowi możliwości rozmowy z człowiekiem — szczególnie w sprawie całkowitej utraty dostępu do konta administratora i chęci opłacenia dalszej subskrypcji.

Prosimy o pilny kontakt oraz pomoc w zresetowaniu ustawień Microsoft Authenticator/MFA dla wskazanego konta. Jesteśmy gotowi przejść procedurę potwierdzenia własności konta i organizacji.

Proszę również o niewysyłanie nas ponownie do automatycznych instrukcji wymagających zalogowania się na konto, ponieważ właśnie brak możliwości zalogowania jest przedmiotem zgłoszenia.