Teams problem z kontaktami

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. Może zawierać błędy gramatyczne lub nietypowe sformułowania.

Witaj,

Dziękuję za szczegółowe informacje.

Ponieważ wyczyszczenie pamięci podręcznej Teams tymczasowo rozwiązuje problem, ale po ponownym uruchomieniu systemu problem wraca, sugeruje to, że czyszczenie pamięci podręcznej usuwa jedynie objaw, a nie przyczynę źródłową. Po ponownym uruchomieniu Teams może odbudowywać lub synchronizować uszkodzone bądź problematyczne dane.

Aby pomóc w ustaleniu przyczyny problemu, wykonaj poniższe kroki diagnostyczne.

1/ Sprawdzenie, czy problem jest związany z użytkownikiem czy z urządzeniem

Proszę przetestować jedno konto użytkownika, którego dotyczy problem, w następujących scenariuszach:

• Teams w przeglądarce internetowej.
• Aplikacja Teams na innym komputerze.
• Aplikacja Teams przy użyciu innego profilu systemu Windows.
• Komputer, na którym występuje problem, ale z wykorzystaniem innego konta Teams.

Testy te pomogą określić, czy problem jest związany z profilem użytkownika, urządzeniem czy samym klientem Teams.

2/ Resetowanie nowego klienta Teams

W przypadku użytkowników korzystających z nowej aplikacji Teams:

• Całkowicie zamknij Teams, włącznie z procesem działającym w obszarze powiadomień (zasobniku systemowym).
• Otwórz Ustawienia > Aplikacje > Zainstalowane aplikacje.
• Znajdź Microsoft Teams.
• Wybierz Opcje zaawansowane.
• Kliknij Resetuj.
• Uruchom ponownie Teams i zaloguj się ponownie.

Możesz również ręcznie wyczyścić pamięć podręczną nowego Teams, usuwając zawartość folderu:

%userprofile%\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams

Należy pamiętać, że resetowanie Teams usuwa lokalne dane aplikacji i ustawienia użytkownika, dlatego po wykonaniu tej operacji może być konieczne ponowne skonfigurowanie niektórych preferencji.

Więcej informacji: Wyczyść pamięć podręczną klienta Teams - Microsoft Teams.

Ważne: Ponieważ problem pojawia się ponownie po restarcie systemu Windows, zaleca się zebranie danych diagnostycznych przed kolejnym czyszczeniem pamięci podręcznej. W przeciwnym razie mogą zostać usunięte cenne informacje pomocne w analizie problemu.

3/ Naprawa lub ponowna instalacja Teams i WebView2

Jeżeli problem nadal występuje po zresetowaniu aplikacji, sprawdź następujące elementy:

• Upewnij się, że Teams jest zaktualizowany do najnowszej dostępnej wersji.
• Napraw lub ponownie zainstaluj Microsoft Teams.
• Napraw lub ponownie zainstaluj Microsoft Edge WebView2 Runtime.
• Zainstaluj najnowsze aktualizacje systemu Windows oraz sterowników graficznych.
• Zweryfikuj, czy oprogramowanie antywirusowe, rozwiązania ochrony punktów końcowych (endpoint protection) lub systemy DLP nie blokują procesów Teams albo WebView2.

Informacje referencyjne: Rozwiązywanie problemów z awariami klienta Teams - Microsoft Teams

Kontakt z administratorem IT:

Ponieważ ten sam problem występuje u wielu użytkowników, zalecam zaangażowanie administratora IT w organizacji. Administrator może sprawdzić:

• Wersje klienta Teams na urządzeniach objętych problemem.
• Wersje kompilacji systemu Windows.
• Konfiguracje urządzeń oraz ostatnio wprowadzone zmiany w środowisku.
• Panel kondycji usług Microsoft 365 (Microsoft 365 Service Health Dashboard) pod kątem powiązanych komunikatów lub incydentów.

Jeśli problem będzie nadal występował, administrator IT powinien utworzyć zgłoszenie serwisowe za pośrednictwem Centrum administracyjne Microsoft 365. Mogą postępować zgodnie ze wskazówkami zawartymi w następującej dokumentacji Microsoft: Uzyskiwanie pomocy technicznej - administrator Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Podczas kontaktu z pomocą techniczną Microsoft proszę dołączyć:

• Wersję klienta Teams oraz kompilację systemu Windows z każdego urządzenia, którego dotyczy problem.
• Przybliżony czas występowania zawieszenia.
• Informację, czy problem występuje również w Teams w przeglądarce.
• Informację, czy zawieszenie występuje dla wszystkich kontaktów czy tylko dla kontaktów oznaczonych jako ulubione.
• Potwierdzenie, że czyszczenie lub resetowanie pamięci podręcznej pomaga jedynie tymczasowo.
• Logi diagnostyczne Teams zebrane bezpośrednio po odtworzeniu problemu.

Te informacje pomogą firmie Microsoft przeanalizować, dlaczego moduł Kontakty przestaje odpowiadać po ponownym uruchomieniu systemu.

Jeśli nie masz pewności, kto jest administratorem Microsoft 365 w Twojej organizacji, pomocne mogą być wskazówki dostępne tutaj: Jak znaleźć administratora Microsoft 365? - Pomoc techniczna Microsoft

Mam nadzieję, że te informacje okażą się pomocne. Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy przy wykonywaniu powyższych kroków, daj nam znać. Chętnie pomożemy.

Dziękuję za cierpliwość i współpracę.

Jeżeli odpowiedź okazała się pomocna, kliknij „Tak”. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w dokumentacji forum.