Microsoft Authenticator

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym może zawierać błędy gramatyczne lub nietypowe zwroty.

Szanowny/Szanowna SHC Solutions SUN,

Dzień dobry! Witamy na forum pytań i odpowiedzi firmy Microsoft!

Na podstawie Twojego opisu rozumiem, że Microsoft Entra ID/Microsoft 365 MFA zostało włączone na koncie administratora Twojej organizacji bez Twojej wiedzy i teraz nie możesz uzyskać dostępu do Centrum administracyjnego Microsoft 365, ponieważ wszystkie próby logowania wymagają zatwierdzenia za pomocą aplikacji Microsoft Authenticator lub kodu weryfikacyjnego z aplikacji, która nigdy nie została skonfigurowana na Twoim urządzeniu.

W związku z tą sytuacją firma Microsoft wprowadziła ostatnio surowsze wymogi bezpieczeństwa, w tym obowiązkowe uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) dla kont administratorów, aby lepiej chronić dzierżawców usługi Microsoft 365 przed nieautoryzowanym dostępem. W rezultacie administratorzy, którzy nie mają zarejestrowanej prawidłowej metody uwierzytelniania, mogą zostać poproszeni o zatwierdzenie logowania za pomocą aplikacji Microsoft Authenticator lub innej metody uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) przed udzieleniem dostępu.

Jeśli inny administrator globalny może uzyskać dostęp do dzierżawy, poproś go o sprawdzenie i zresetowanie metod uwierzytelniania w centrum administracyjnym Microsoft Entra, postępując zgodnie z instrukcjami w tym artykule: Zarządzanie metodami uwierzytelniania użytkowników w ramach uwierzytelniania wieloskładnikowego Microsoft Entra

Jeśli jesteś jedynym administratorem, w takiej sytuacji Zespół Ochrony Danych Microsoft dysponuje narzędziami i procedurami umożliwiającymi weryfikację tożsamości i odzyskanie dostępu do kont administratorów.

Pamiętaj, że nie mam kontroli nad kontami użytkowników, zwłaszcza jeśli chodzi o logowanie się na Twoje konto, resetowanie hasła, zmianę uprawnień dostępu itp.

Jeśli jesteś jedynym administratorem w swojej organizacji, musisz skontaktować się z Zespołem Ochrony Danych Microsoft. Spróbuj znaleźć odpowiedni numer infolinii, aby zadzwonić do pierwszej linii i poprosić o zgłoszenie: Numery telefonów pomocy technicznej lub sprzedaży (w przypadku konta służbowego przewiń w dół, aby znaleźć numer dla swojego regionu).

W niektórych krajach jest to automatyczna rozmowa: Najpierw, gdy zadzwonisz na infolinię, zostaniesz zapytany o rodzaj problemu, z którym się borykasz.

Odpowiedź: Authenticator.

O: Z jakich produktów korzystasz?

B: Office 365 dla firm.

Weryfikacja: Konto edukacyjne czy firmowe?

B: Dla firm

A: Czy jesteś administratorem?

B: Tak.

A: Czy w Twojej organizacji są inni administratorzy?

B: Nie.

A: Potrzebuję jednego... Zgłoszenie serwisowe?

B: Tak

(Ważna uwaga: Czasami na początku usłyszysz głos generowany komputerowo. Uprzejmie poczekaj, aż się skończy. Jeśli konsultant będzie dostępny, zostaniesz do niego przekierowany i uzyskasz pomoc. W zależności od kraju lub regionu, dzwoniąc pod numer pomocy technicznej, możesz usłyszeć około 30-sekundowe wprowadzenie, na przykład „Możesz odwiedzić link...”. Możesz zignorować to wprowadzenie i poczekać na wyświetlenie dostępnych opcji. Następnie naciśnij „1” jako użytkownik firmowego adresu e-mail i ponownie „1”, aby uzyskać pomoc techniczną.

Alternatywnie możesz utworzyć nowe konto dzierżawcy i przesłać prośbę z tego miejsca.

Aby skonfigurować nowego dzierżawcę, wykonaj następujące kroki:

• Odwiedź stronę [Porównaj ceny i plany usługi Office 365 Enterprise | Microsoft 365], wybierz dowolny plan i kliknij „Wypróbuj bezpłatnie”, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji, aby utworzyć nowe konto dla nowego dzierżawcy.

Po utworzeniu dzierżawcy powinieneś/powinnaś mieć dostęp do portalu pomocy technicznej i przesłać zgłoszenie, odwołując się do zablokowanego konta, bez dalszych problemów.

W opisie zgłoszenia możesz odwołać się do następującej wiadomości: „Dzień dobry,

Obecnie nie mam dostępu do dzierżawy Microsoft Entra, ponieważ moje jedyne konto administratora globalnego jest objęte uwierzytelnianiem wieloskładnikowym (MFA) i nie mogę go uzyskać, ponieważ go nie skonfigurowałem.

Aby rozwiązać ten problem, utworzyłem nową dzierżawę i chciałbym skontaktować się z zespołem ds. ochrony danych, aby zweryfikować moją tożsamość i pomóc w odzyskaniu dostępu. Jestem dostępny, aby dostarczyć wszelką wymaganą dokumentację lub potwierdzenie w celu wsparcia procesu odzyskiwania”.

Pomoc techniczna: Zaloguj się do Centrum administracyjnego usługi Microsoft 365, używając nowo utworzonego konta administratora wersji próbnej > Pomoc techniczna > Pomoc i wsparcie techniczne. Zgłoszenie pomocy technicznej możesz zgłosić pod adresem: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

• Po kliknięciu przycisku „Pomoc i wsparcie techniczne” możesz wpisać „Potrzebuję pomocy agenta przez telefon lub e-mail”. Następnie możesz kliknąć „Skontaktuj się z pomocą techniczną”.
• Wybierz metodę kontaktu: „Telefon”.
• Wypełnij wszystkie pola w tym formularzu kontaktowym pomocy technicznej. Dokładnie opisz swoją sytuację, aby zespół pomocy technicznej dysponował wystarczającymi informacjami, aby móc Ci pomóc.
• Na koniec kliknij „Skontaktuj się ze mną”.
• Po wypełnieniu formularza otrzymasz e-mail z zaproszeniem na spotkanie, podczas którego wspólnie, profesjonalnie omówimy ten problem.
• Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym artykułem: Uzyskaj pomoc techniczną dotyczącą usługi Microsoft 365 dla firm.
• Pamiętaj o anulowaniu subskrypcji próbnej po rozwiązaniu problemu, aby uniknąć dalszych problemów niezamierzonych opłat.

Proszę o poinformowanie mnie o aktualizacjach lub o potrzebie dalszej pomocy. Wszelkie aktualizacje, którymi możesz się podzielić, będą bardzo pomocne.

Jestem tutaj i chętnie pomogę! Dziękuję za życzliwość i cierpliwość!

Proszę o poinformowanie mnie o aktualizacjach lub o potrzebie dalszej pomocy. Wszelkie aktualizacje, którymi możesz się podzielić, będą bardzo pomocne. Doceniam Twój czas i czekam na wieści o postępach!

Dziękuję za Twój czas i cierpliwość.

--

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami w [naszej dokumentacji], aby włączyć powiadomienia e-mail.