Microsoft permanently suspended my account after confirming it was compromised – I still have access to the original 2FA

Wilk 0 Punkty reputacji
2026-07-13T20:16:11.61+00:00

My Microsoft account was compromised, and the attacker changed the password and security information. Microsoft Support investigated the case and confirmed that unauthorized access had occurred, but then permanently suspended the account because they appear to believe I no longer have access to the original security verification method.

This is not correct. I still have access to the original 2FA device/application and can use it to verify my identity. I have already contacted Support and submitted the Account Reinstatement form, but every support ticket is closed immediately, so I cannot reply and correct this misunderstanding.

I need the case to be reviewed by an account security specialist. The safest solution would be to revoke all active sessions, remove the security information added by the attacker, and allow me to reset the password using my original 2FA. Is there any escalation path for a confirmed account takeover when the legitimate owner still has access to the original 2FA?

Microsoft 365 i pakiet Office | Subskrypcja, konto, rozliczenia | Do użytku domowego | Windows
Komentarze: 0

Odpowiedzi: 3

Sortuj według: Najbardziej pomocne
Najbardziej pomocne Najnowsze Najstarsze
  1. Darhyl Amizola 50,110 Punkty reputacji Niezależny doradca
    2026-07-16T01:49:49.3733333+00:00

    Wspomniałeś w swoim początkowym opisie, że atakujący zmienił twoje hasło i dane bezpieczeństwa.

    Ponadto wsparcie Microsoft nie zawiesiłoby konta, chyba że potwierdzą, że informacje bezpieczeństwa zostały wymienione przez atakującego.

    Z pozdrowieniami,

    Darhyl

    Czy ta odpowiedź była pomocna?

    Komentarze: 0
  2. Darhyl Amizola 50,110 Punkty reputacji Niezależny doradca
    2026-07-15T02:36:19.9933333+00:00

    Rozumiem twoją frustrację.

    Niestety, gdy haker zmodyfikuje dane bezpieczeństwa, nie da się nic zrobić, aby odzyskać konto. Dlatego właśnie wsparcie Microsoft zdecydowało się na trwałe zawieszenie konta.

    Możesz poprosić o 30-dniową zmianę informacji zabezpieczających tylko wtedy, gdy udało Ci się odzyskać konto i ręcznie wymienić dane zabezpieczające. Jednak w tym przypadku ta opcja nie ma już zastosowania.

    Delikatne przypomnienie, że jestem użytkownikiem Microsoftu, tak jak ty, tutaj w społeczności. Nie jestem pracownikiem Microsoftu i nie mam żadnych narzędzi, by przekazać lub eskalować tę sprawę w żadnym zespole Microsoftu.

    Na przyszłość prosimy o sprawdzenie tego linku, aby uzyskać więcej informacji o zabezpieczeniu konta i zapobieganiu incydentom hakerskim: https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/how-to-help-keep-your-microsoft-account-secure

    Z pozdrowieniami,

    Darhyl

    Czy ta odpowiedź była pomocna?

  3. Darhyl Amizola 50,110 Punkty reputacji Niezależny doradca
    2026-07-13T20:53:58.5833333+00:00

    Cześć! Miło cię poznać!

    Przykro mi, że przez to przechodzisz.

    Na podstawie twojego opisu haker był w stanie usunąć główny adres e-mail i dane bezpieczeństwa konta i zastąpić je swoim własnym adresem e-mail.

    Ponieważ informacje o zabezpieczeniach zostały wymienione przez hakera, obawiam się, że nie ma innej skutecznej metody odzyskania konta Microsoft, a wsparcie Microsoft i zespół ds. przywracania również nie mogą pomóc w eskalacji.

    Wsparcie Microsoft potwierdziło, że konto nie może być już możliwe do odzyskania i w związku z tym zawiesiło je na stałe, aby uniemożliwić hakerowi korzystanie z niego.

    Dziękuję za zrozumienie.

    Z pozdrowieniami,

    Darhyl

    Czy ta odpowiedź była pomocna?

Twoja odpowiedź

Odpowiedzi mogą być oznaczone jako „Zaakceptowane” przez autora pytań i „Proponowane” przez moderatorów, co pomaga użytkownikom poznać odpowiedź rozwiązującą problem autora.