Znikające foldery wyszukiwania

Odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub nietypowe słowa.

Ponieważ nasze obecne środowisko testowe korzysta z angielskiego interfejsu użytkownika, dostarczone zrzuty ekranu są również wyświetlane w języku angielskim. Możesz jednak oczywiście wykonać te same kroki w swojej wersji językowej, ponieważ układ i funkcjonalność pozostają takie same we wszystkich językach.

Cześć Rafał,

Przykro mi, że znowu przez to przechodzisz. W pełni rozumiem, jak frustrujące to musi być, zwłaszcza że foldery wyszukiwania są kluczowym elementem Twojego codziennego procesu zarządzania pocztą e-mail, a problem wciąż powraca pomimo podjętych już przez Ciebie prób rozwiązania problemu.

Jako moderator forum, szczerze chciałbym móc uzyskać bezpośredni dostęp do Twojego konta lub przejrzeć systemy zaplecza, aby zdiagnozować i rozwiązać ten problem. Nasza rola ogranicza się jednak do udzielania ogólnych wskazówek poprzez proponowanie jasnych kolejnych kroków, udostępnianie odpowiednich zasobów i kierowanie Cię do odpowiednich kanałów wsparcia, abyś mógł współpracować z odpowiednim zespołem w celu dalszego zbadania problemu.

Z Twojego opisu wynika, że ​​fakt, iż foldery wyszukiwania znikają zarówno w Outlooku na komputerze, jak i w Outlooku w przeglądarce, jest ważnym szczegółem. To zdecydowanie sugeruje, że problem nie jest związany wyłącznie z lokalnym profilem programu Outlook, trybem buforowanym, synchronizacją OST lub problemem z wyświetlaniem po stronie klienta. Jeśli folderów brakuje również w aplikacji Outlook on the Web, problem może być związany z hierarchią folderów skrzynek pocztowych, metadanymi folderu wyszukiwania lub innym problemem po stronie usługi Exchange Online.

Ponieważ wykonałeś już większość typowych kroków rozwiązywania problemów, które nie są wykonywane przez administratora, a problem nadal występuje, wydaje się, że jest on bardziej złożony niż problem, który można rozwiązać za pomocą podstawowych procedur rozwiązywania problemów z programem Outlook. Na tym etapie prawdopodobnie wymagałoby to głębszej analizy po stronie zaplecza, w tym diagnostyki na poziomie skrzynki pocztowej, która nie jest dostępna na forum.

W takim przypadku zalecam skontaktowanie się z administratorem IT organizacji i poproszenie go o sprawdzenie konfiguracji skrzynki pocztowej i usługi Exchange Online.

• Może on również zapoznać się z tym artykułem: Samodzielna diagnostyka problemów z usługą Exchange Online i Outlook — Exchange | Microsoft Learn

W razie potrzeby administrator może zgłosić problem do pomocy technicznej firmy Microsoft z poziomu Centrum administracyjnego usługi Microsoft 365. Zespół wsparcia będzie dysponował odpowiednimi narzędziami i dostępem, aby zbadać skrzynkę pocztową, przeanalizować zachowanie serwisu, zebrać dane diagnostyczne i w razie potrzeby przekazać sprawę dalej.

Administrator IT może wykonać poniższe kroki:

• W prawym dolnym rogu kliknij „Pomoc i wsparcie”.
• 
• Krótko opisz swój problem, a następnie wybierz opcję „Skontaktuj się z pomocą techniczną”.
• 
• W zależności od regionu i dostępności pomocy technicznej mogą zostać Ci zaproponowane opcje czatu lub rozmowy telefonicznej.
• Jeśli nie wiesz, kto jest Twoim administratorem IT, zapoznaj się z tym artykułem: Jak znaleźć administratora Microsoft 365? - Pomoc techniczna Microsoft

Mam szczerą nadzieję, że ten problem zostanie wkrótce zbadany i rozwiązany. Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, podziel się nimi w komentarzu poniżej. Z przyjemnością pomogę.

Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i zagłosuj na nią.

Uwaga: Wykonaj kroki opisane w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail związane z tym tematem.