Odzyskanie konta Microsoft

Zastrzeżenie: Informacje zostały przetłumaczone przy użyciu automatycznego narzędzia do tłumaczeń. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić poprawność tłumaczenia, jednak może ono nie zawsze w pełni oddawać znaczenie, kontekst lub intencję oryginalnej treści.

Cześć Bartosz Szymański,

Witamy na forum Microsoft Q&A.

Rozumiem, że sytuacja jest frustrująca, zwłaszcza gdy konto Microsoft zostało utworzone w celu aktywacji licencji Office, a obecnie nie masz do niego hasła.

W przypadku osobistych kont Microsoft, takich jak konto Outlook.com, dostęp do konta należy odzyskać za pomocą oficjalnego procesu odzyskiwania konta Microsoft. Ze względów bezpieczeństwa moderatorzy, współtwórcy oraz zewnętrzni pracownicy Microsoft nie mogą ingerować w funkcje produktów Microsoft ani uzyskiwać dostępu do systemów zaplecza. Nasza rola ogranicza się wyłącznie do udzielania wskazówek technicznych dotyczących zgłoszonych problemów, próśb lub sugestii.

Jeśli konto nie było regularnie używane do poczty Outlook, Xbox, płatności lub innych usług Microsoft, formularz odzyskiwania może nie mieć wystarczającej ilości danych aktywności do potwierdzenia własności konta. Może to utrudnić zatwierdzenie prośby o odzyskanie dostępu, nawet jeśli podane są dane takie jak imię, data urodzenia czy lokalizacja.

Proszę spróbować najpierw użyć narzędzia Pomocnika logowania do konta Microsoft, a następnie zapoznać się z oficjalnym przewodnikiem przed ponownym przesłaniem formularza odzyskiwania: Formularz odzyskiwania konta Microsoft

Podczas ponownego przesyłania formularza zalecamy użycie urządzenia i sieci, z których wcześniej korzystano przy tym koncie. Warto również przygotować jak najwięcej informacji, takich jak: stare hasła, przybliżona data utworzenia konta, klucz produktu Office lub dowód zakupu, urządzenie użyte do aktywacji Office, adres e-mail lub numer telefonu do odzyskiwania oraz usługi Microsoft używane wcześniej z tym kontem.

Można także sprawdzić komputer lub przeglądarkę, z których korzystano przy tym koncie, aby upewnić się, czy hasło nie zostało zapisane w menedżerze haseł przeglądarki lub w Menedżerze poświadczeń systemu Windows.

Jeśli formularz odzyskiwania zostanie odrzucony, a nie masz dostępu do hasła ani żadnych metod odzyskiwania, nie ma ręcznego sposobu odzyskania dostępu do konta Microsoft za pośrednictwem forum społeczności. Ponieważ sprawa dotyczy pudełkowej licencji Office, zalecamy skontaktowanie się z pomocą techniczną Microsoft i przygotowanie klucza produktu Office oraz dowodu zakupu do weryfikacji:

• Przejdź do strony Skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft
• Wybierz Pokaż rozszerzoną listę produktów
• Wybierz Outlook > Uzyskaj pomoc dla użytkowników domowych
• Wpisz Odzyskiwanie konta w polu wyszukiwania, a następnie wybierz Uzyskaj pomoc > Skontaktuj się z pomocą techniczną
• Jeśli nie możesz zalogować się na konto, którego dotyczy problem, zaloguj się innym kontem Microsoft, aby uzyskać dostęp do opcji pomocy
• W sekcji Produkty i usługi wybierz Inne produkty > Zarządzanie kontem i zabezpieczeniami, a następnie wybierz Czat z pracownikiem pomocy technicznej przez przeglądarkę internetową

Dziękuję za poświęcony czas i wyrozumiałość.

Uwaga: Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail związane z tym wątkiem, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail.