Problem z aktywacją Office 2016 na nowym komputerze

Proszę pamiętać, że poniższe informacje zostały przetłumaczone przy użyciu automatycznych narzędzi tłumaczeniowych. Chociaż dokładamy starań, aby tłumaczenie było jak najdokładniejsze, może ono nie zawsze w pełni oddawać oryginalne znaczenie, kontekst lub intencję treści źródłowej.

Witaj Jacek Cebeła

Z opisu rozumiem, że masz licencję Office 2016, która była wcześniej połączona z kontem Microsoft, do którego nie masz już dostępu. Mimo że nadal masz klucz produktu i usunąłeś pakiet Office ze starego komputera, aktywacja na nowym komputerze prosi o zalogowanie się na pierwotne konto powiązane z tą licencją.

Po wykorzystaniu klucza produktu Office licencja jest zwykle dodawana do konta Microsoft użytego w tym czasie. Następnie ponowna instalacja lub aktywacja pakietu Office zazwyczaj wymaga zalogowania się na to samo konto. W takim przypadku sam klucz produktu zwykle nie może zostać użyty ponownie jak nowy, niewykorzystany klucz.

Możesz spróbować następujących opcji:

• Spróbuj aktywacji telefonicznej, jeśli Twoja licencja Office 2016 jest przenoszalną licencją jednorazowego zakupu, taką jak Office Home & Student, Office Home & Business lub Office Professional. Pamiętaj, że ta opcja może nie być dostępna we wszystkich przypadkach, ponieważ zależy to od typu licencji Office 2016, tego, czy produkt kwalifikuje się do przeniesienia, czy kreator aktywacji nadal oferuje aktywację telefoniczną, oraz od opcji aktywacji telefonicznej dostępnych w Twoim kraju lub regionie.
• Jeśli aktywacja telefoniczna nie jest dostępna, sugeruję spróbować odzyskać pierwotne konto Microsoft za pomocą formularza odzyskiwania konta Microsoft.

Jeśli nie uda Ci się odzyskać starego konta, a pakiet Office nadal nie może zostać aktywowany, najlepszym kolejnym krokiem będzie bezpośredni kontakt z pomocą techniczną Microsoft. Mogą oni potrzebować sprawdzić szczegóły licencji oraz dowód zakupu, zanim potwierdzą, jakie opcje są dostępne.

Ponieważ jest to forum społecznościowe typu użytkownik-użytkownik, możemy jedynie podzielić się sugestiami opartymi na naszych ustaleniach i doświadczeniach. Nie mamy dostępu do licencji ani konta, aby wprowadzać jakiekolwiek zmiany z naszej strony.

Oto jak skontaktować się z zespołem pomocy technicznej (czat na żywo):

1. Przejdź do: https://support.microsoft.com/home/contact
2. W polu wyszukiwania wpisz krótki opis problemu, na przykład: Potrzebuję pomocy z aktywacją Office 2016 na nowym komputerze
3. Wybierz Uzyskaj pomoc.
4. Przewiń w dół i wybierz Zaloguj się, aby skontaktować się z pomocą techniczną w celu uzyskania dalszej pomocy (zaloguj się przy użyciu osobistego konta Microsoft). Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby skontaktować się z zespołem pomocy technicznej.

Wskazówka: Dostępność czatu z pomocą techniczną może się różnić w zależności od kraju/regionu, produktu oraz godzin pracy pomocy technicznej. Jeśli nie możesz od razu skontaktować się z konsultantem na czacie, spróbowanie ponownie później lub o innej porze może pomóc.

Mam nadzieję, że Twoja sprawa zostanie wkrótce rozwiązana. Bardzo dziękuję za cierpliwość!

Z poważaniem.