Konto Microsoft zostało przejęte – zmieniony alias, brak możliwości logowania

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą wystąpić błędy gramatyczne lub nietypowe sformułowania.

Cześć Igisz Fortnajt,

Na podstawie tego, co opisałeś, wygląda to na pełne przejęcie konta Microsoft, co wyjaśnia, dlaczego nie możesz się już zalogować i dlaczego system informuje teraz, że konto nie istnieje.

Jeśli nieuprawniona osoba uzyskała dostęp i zmieniła główny alias logowania oraz informacje zabezpieczające, Twój oryginalny adres e-mail nie byłby już powiązany z kontem. W takiej sytuacji standardowe logowanie i automatyczne opcje odzyskiwania zwykle nie działają, nawet jeśli pamiętasz wcześniejsze hasła lub szczegóły konta.

Należy pamiętać, że jest to forum wsparcia użytkownik‑użytkownik. Uczestnicy forum nie mają dostępu do wewnętrznych systemów Microsoft i nie mogą zobaczyć kont, przywracać aliasów, cofać zmian zabezpieczeń ani weryfikować własności.

Ponieważ wszystkie informacje zabezpieczające zostały zmienione, właściwym następnym krokiem jest skontaktowanie się z pomocą techniczną Microsoft za pośrednictwem czatu na żywo w celu uzyskania dalszej pomocy. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

1. Odwiedź stronę kontaktu z pomocą techniczną Microsoft: Kontakt — Pomoc techniczna Microsoft
2. W polu wyszukiwania na stronie wpisz „Odzyskiwanie konta” i naciśnij Enter.
3. Kliknij przycisk „Uzyskaj pomoc”, który się pojawi.
4. Przewiń stronę w dół, aż zobaczysz i klikniesz opcję „Skontaktuj się z obsługą”.
5. Gdy pojawi się prośba o wybranie produktu lub usługi, wybierz „Inne produkty”.
6. W kategorii wybierz „Zarządzanie bezpieczeństwem konta”.
7. Znajdź i kliknij „Czat z agentem wsparcia w przeglądarce internetowej”.
8. Gdy pojawi się monit, podaj prawidłowy adres e-mail kontaktowy, pod którym Microsoft może się z Tobą skontaktować w sprawie Twojego zgłoszenia.
9. Wyjaśnij jasno swoją sytuację: bądź zwięzły, ale podaj wszystkie istotne szczegóły.

Przygotuj się na podanie dokładnych historycznych informacji podczas weryfikacji. Chociaż odzyskanie konta nie może być zagwarantowane, jest to jedyna dostępna ścieżka, gdy aliasy i informacje zabezpieczające zostały w całości zmienione.

Mam nadzieję, że to pomoże wyjaśnić zarówno sytuację, jak i kolejne kroki.