nie mogę dostać się do centrum administracyjnego w celu zaktualizowania karty płatniczej

Witaj Robert Blach. Dziękuję za zgłoszenie tego problemu na forum społeczności Microsoft Q&A.

Ponieważ standardowa ścieżka odzyskiwania z poziomu przeglądarki zawiodła, a Ty potrzebujesz i preferujesz kontakt w języku polskim, musisz skontaktować się telefonicznie z polskim wsparciem dla biznesu, które następnie przekaże Twoją sprawę do Zespołu ds. Ochrony Danych (Data Protection Team). Jest to specjalistyczny dział inżynierów Microsoft posiadający uprawnienia do ręcznej weryfikacji tożsamości głównych administratorów i twardego resetu zabezpieczeń na poziomie serwera.

Oto najlepsza ścieżka działania na ten moment: 

1. Zadzwoń na oficjalny polski numer pomocy technicznej Microsoft 365 dla firm: 800 702 320 (numer bezpłatny) lub +48 22 594 19 99. Wsparcie telefoniczne w Polsce jest standardowo dostępne dla klientów biznesowych. 
2. Podczas nawigacji w menu głosowym wybierz opcję dla klientów biznesowych, a następnie wybierz wsparcie dla usługi Microsoft 365 lub Administrator. Kiedy zostaniesz zapytany o powód kontaktu, wskaż problemy z logowaniem do konta. Jeśli automat poprosi o identyfikator zgłoszenia, poczekaj na przekierowanie do żywego konsultanta. 
3. Gdy połączysz się z konsultantem, od razu poinformuj, że jesteś jedynym administratorem w firmie (Global Admin), straciłeś dostęp do aplikacji Authenticator i znajdujesz się w sytuacji całkowitego odcięcia (tzw. tenant lockout). Poproś o eskalację sprawy do wspomnianego wyżej zespołu Data Protection Team w celu odpięcia wymogu MFA od Twojego konta. 

Przed wykonaniem telefonu koniecznie przygotuj następujące dane, aby ułatwić i przyspieszyć proces diagnostyczny i weryfikacyjny:

• Pełną nazwę swojej domeny przypisanej do usługi (np. nazwatwojejfirmy.onmicrosoft.com).
• Numer telefonu i adres e-mail użyte podczas pierwszej rejestracji subskrypcji.
• Fakturę VAT, o której wspomniałeś w swoim pytaniu (konsultant z dużą dozą prawdopodobieństwa zapyta o dokładny numer faktury, dane płatnika lub dokładną nazwę posiadanej subskrypcji Aplikacje Microsoft 365 dla Firm). 

Z uwagi na rygorystyczne procedury bezpieczeństwa, proces odzyskiwania konta prowadzony przez Data Protection Team wymaga bardzo dokładnej weryfikacji i może zająć inżynierom do kilku dni roboczych. Proszę Cię o cierpliwość w trakcie trwania tej procedury.

Witaj Robert Blach,

W opisanym scenariuszu problem wynika z braku dostępu do drugiego czynnika uwierzytelniania. Twoje konto Microsoft 365 dla Firm wymaga kodu weryfikacyjnego z aplikacji Authenticator lub innej metody uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA), a ponieważ nie masz już dostępu do aplikacji Authenticator ani żadnego innego alternatywnego kanału, logowanie jest zablokowane. Jedynym sposobem na odzyskanie dostępu jest przeprowadzenie procesu odzyskiwania konta i skontaktowanie się z administratorem Microsoft 365 w Twojej organizacji. Administrator może zresetować metodę uwierzytelniania w usłudze Azure AD, usunąć przypisane uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) i skonfigurować nowe, umożliwiając Ci ponowne zalogowanie się na konto. Jeśli jesteś jedynym administratorem, musisz użyć opcji „Nie mam żadnych z tych danych” podczas logowania i przeprowadzić proces odzyskiwania konta. Jeśli to się nie powiedzie, skontaktuj się bezpośrednio z pomocą techniczną firmy Microsoft, podając szczegóły dotyczące swojego planu subskrypcji i faktury VAT. Jest to jedyna obsługiwana metoda, ponieważ pominięcie uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) bez uprawnień administratora lub zresetowania konta przez pomoc techniczną jest niemożliwe.

Jeśli moja odpowiedź Ci pomogła, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź”, aby wyrazić swoje poparcie.

Dziękuję bardzo.

Z poważaniem,

QQ