Uszkodzona zdrapka Windows 11 Pro OEM – otwarte zgłoszenie, brak kontaktu z powodu awarii infolinii MS

Dzień dobry,

Piszę tutaj, ponieważ standardowe kanały wsparcia Microsoft uległy awarii technicznej i nie mogę sfinalizować otwartego zgłoszenia.

Posiadam oryginalną, fizyczną licencję Windows 11 Pro OEM (Part Number: FQC-10544). Podczas zdrapywania warstwy ochronnej z certyfikatu autentyczności (COA), klucz uległ zniszczeniu mechanicznemu. Sprzedawca odrzucił reklamację, kierując mnie do Microsoftu w celu weryfikacji po unikalnym numerze paska kodowego (COA Barcode).

Założyłem sprawę w supporcie (Posiadam aktywny numer zgłoszenia / Case ID). Dział Eskalacji zweryfikował moją sprawę pozytywnie, a agent wsparcia (Himanshu) prosił o dosłanie faktury na maila, co uczyniłem.

Mój problem polega na tym, że: Dział wsparcia próbuje się ze mną skontaktować telefonicznie, ale z powodu problemów technicznych po stronie centrali Microsoft (zrywane połączenia, głuche telefony), nie jesteśmy w stanie porozmawiać. Wysłałem wszystkie wymagane dokumenty (zdjęcia uszkodzonej naklejki z widocznym numerem seryjnym oraz fakturę zakupu) w odpowiedzi na e-mail od agenta, ale od wielu dni nie mam odzewu.

Ze względów bezpieczeństwa nie udostępniam tutaj numeru zgłoszenia, zdjęć, ani numeru seryjnego.

Bardzo proszę oficjalnego Moderatora / Agenta Microsoft o kontakt w wiadomości prywatnej, abym mógł podać numer mojego zgłoszenia i sfinalizować wydanie zastępczego klucza asynchronicznie, bez użycia niedziałającej infolinii.