Jak odzyskać konto administratora konta służbowego Microsoft z utraconym dostępem do MFA?

Uwaga: Ta odpowiedź została przetłumaczona za pomocą narzędzia do tłumaczenia; proszę wybaczyć wszelkie błędy gramatyczne i semantyczne. Dziękuję za zrozumienie. Jeśli cokolwiek w mojej odpowiedzi jest niejasne, proszę o komentarz, a skontaktuję się z Państwem najszybciej jak to możliwe.

Drogi @Krzysztof Kurek,

Przepraszam za wszelkie niedogodności, jakie mogą Pan napotkać podczas korzystania z naszych usług/produktów. Na podstawie Twojego opisu uprzejmie wypróbuj następujące kroki:
Jeśli jesteś globalnym administratorem swojego najemcy:

Opcja 1: Może być konieczne skontaktowanie się z Zespołem Ochrony Danych pod numerem telefonu serwisowym za pomocą tego linku: Numery telefonów działu obsługi klienta - Pomoc techniczna firmy Microsoft.

Głównym celem jest przejście przez IVR (system zautomatyzowany) aż do momentu dotarcia do aktywnego agenta i podkreślenie tego bardzo ważnego czynnika bezpieczeństwa. Proszę, pomóżcie mi wypróbować ten skrypt poniżej, to powszechnie używany skrypt do problemów z uwierzytelnianiem, aby obejść IVR, ale możecie spróbować, czy pomoże przejść przez system. Proszę, pomóżcie mi mówić głośno, tylko słowa kluczowe, wyraźnie i cierpliwie czekając na odpowiedź maszyny. Po pierwsze, gdy zadzwonisz na infolinię, zapytają cię, z jakim problemem się mierzysz.

Odpowiedź: Uwierzytelniacz.
O: Jakich produktów używasz?
B: Office 365 dla biznesu.
Weryfikacja: Edukacja czy konto korporacyjne?
B: Dla firm
O: Czy jesteś administratorem?
B: Tak.
O: Czy są inni administratorzy w Twojej organizacji?
B: Nie.
O: Potrzebuję jednego.... Prośba o serwis?
B: Tak

Gdy rozmawiasz z prawdziwym agentem, może on utworzyć zgłoszenie dla Ciebie w dotkniętym najemcy, a następnie przekazać to zgłoszenie zespołowi ds. ochrony danych.

Opcja 2: Utworzenie nowego tenanta z subskrypcją próbną, aby uzyskać dostęp i złożyć zgłoszenie w Centrum Administracyjnym.

Jeśli nadal nie możesz skontaktować się z prawdziwą osobą po pomoc, pomóż mi spróbować następującej metody:

Zapisz się na darmowy okres próbny (nowy tenant z subskrypcją próbną) Microsoft 365 pod tym linkiem:Plany i ceny platformy Microsoft 365 dla firm | Microsoft 365. Celem jest utworzenie tymczasowego dzierżawcy z kontem Globalnego Administratora, abyś mógł zalogować się do Microsoft Admin Center. Po podłączeniu możesz zgłosić zgłoszenie bezpośrednio do Microsoftu. Prosimy pamiętać, aby anulować subskrypcję próbną po rozwiązaniu problemu, aby uniknąć niechcianych opłat.

Jak zgłosić zgłoszenie do wsparcia w Centrum Administracyjnym: Uzyskiwanie pomocy technicznej - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Po kontakcie z zespołem ds. ochrony danych będziesz zobowiązany do przedstawienia dowodu własności firmy. Pozwala to na weryfikację tożsamości i pomoc w ponownym przypisaniu konta Globalnego Administratora.

Prosimy pamiętać, że korzystanie z najemcy próbnego to jedynie sposób na sprawniejsze zgłaszanie zgłoszenia do wsparcia. Podczas zgłaszania zgłoszenia wsparcia od (próbnego) najemcy, zespół inżynierów skontaktuje się z Tobą szybciej.

Jako moderator nie mam narzędzi, by bezpośrednio zbadać Twoje konkretne konto, ponieważ jest to forum wsparcia między użytkownikami. Moderatorzy i współpracownicy, w tym zewnętrzni pracownicy Microsoftu, nie mogą bezpośrednio ingerować w funkcjonalność produktów Microsoft ani mieć dostępu do systemów wewnętrznych. Nasza rola ogranicza się do udzielania wskazówek technicznych w sprawie zgłaszanych problemów, próśb lub pomysłów. Jednak postaram się jak najlepiej poprowadzić Was najjaśniej.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij "Zaakceptuj odpowiedź" i zagłosuj na nią. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij "Skomentuj".

Uwaga: Postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail związane z tym wątkiem.