Dlaczego część e-mails nie dociera do mojego Outlook.

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym może zawierać błędy gramatyczne lub niezręczne wyrażenia.

Cześć Łukasz Sudak

Dziękujemy za zadanie pytania na forum pytań i odpowiedzi.

Skoro część wiadomości dociera normalnie, oznacza to, że skrzynka pocztowa jest aktywna. Problem jest najprawdopodobniej związany z logiką filtrowania albo w samej aplikacji Outlook, albo na poziomie serwera organizacji.

Aby rozwiązać ten problem, proszę wykonać poniższe kroki diagnostyczne (według priorytetu):

1. Sprawdź Outlook w przeglądarce (OWA)

Zaloguj się do Outlook w przeglądarce, aby wyizolować problem:

• Jeśli brakujące e-maile pojawiają się w OWA: Problem dotyczy lokalnej aplikacji Outlook na komputerze. Spróbuj zresetować widok lub sprawdzić ukryte Reguły.
• Jeśli e-maili NIE MA w OWA: Są one przechwytywane, zanim dotrą na Twoje konto.

2. Zweryfikuj „Bezpiecznych nadawców” i Reguły

Nawet w przypadku kontaktów, z którymi współpracujesz od lat, aktualizacje zabezpieczeń mogą czasem wyzwalać agresywne filtrowanie.

• Sprawdź foldery Wiadomości-śmieci oraz Elementy usunięte.
• Przejdź do Narzędzia główne > Wiadomości-śmieci > Opcje wiadomości-śmieci > Bezpieczni nadawcy i ręcznie dodaj domenę partnera (np. @domena-klienta.com). To nakaże serwerowi jednoznaczne zaufanie do tego nadawcy.
• Odnośnik: Dodawanie adresatów do listy bezpiecznych nadawców w programie Outlook - Pomoc techniczna firmy Mic…

3. Skontaktuj się z administratorem IT

Jeśli brakujące e-maile nie pojawiają się w wersji przeglądarkowej (OWA), mogły zostać przechwycone przez warstwę zabezpieczeń Twojej organizacji. W wielu środowiskach biznesowych e-maile z serwerów zewnętrznych mogą być filtrowane ze względu na zaktualizowane protokoły bezpieczeństwa (takie jak SPF/DKIM).

Warto poprosić administratora IT o:

• Przeprowadzenie śledzenia wiadomości (Exchange Message Trace): To narzędzie pozwala administratorom wyszukać konkretny adres nadawcy i sprawdzić status doręczenia, np. czy wiadomość została „Przefiltrowana”, „Poddana kwarantannie” lub „Odrzucona”.
• Sprawdzenie listy dozwolonych/zablokowanych dzierżawcy: Możliwe, że domena nadawcy ma problem z reputacją, co wymaga ręcznego „Zezwolenia” przez administratora.

To dochodzenie pomoże wyjaśnić, czy problem jest związany z filtrowaniem po stronie serwera, czy z błędną konfiguracją po stronie nadawcy zewnętrznego.

Daj nam znać o wynikach sprawdzenia poczty przez przeglądarkę, a chętnie pomożemy dalej.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i zagłosuj na nią. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail. Zmienianie preferencji Microsoft Q&A