Resetowanie hasła

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym może zawierać błędy gramatyczne lub nietypowe sformułowania.

Szanowny @Natalia P,

Dzień dobry! Witamy na forum Microsoft Q&A!

Na podstawie Pańskiego opisu rozumiem, że napotykają Państwo problem polegający na tym, że hasło do Microsoft Teams oraz całego konta Microsoft jest automatycznie resetowane. Nawet po zmianie hasła na własne, wkrótce otrzymują Państwo kolejną wiadomość e-mail informującą, że zostało ono ponownie zresetowane na nieznane, losowo wygenerowane hasło. Szukają Państwo wskazówek, jak przerwać ten powtarzający się cykl nieautoryzowanych resetów hasła. Serdecznie przepraszam za niedogodności spowodowane tym problemem.

Aby lepiej zrozumieć sytuację i zapewnić Ci najbardziej odpowiednie wsparcie, czy mógłbyś potwierdzić następujące informacje:

• Kiedy problem się pojawił? Widzę, że Twoje pytanie znajduje się na forum/znaczniku „Dla edukacji”, ale aby lepiej Ci pomóc, czy mogę potwierdzić: Czy używasz konta osobistego (np. @outlook.com, @hotmail.com) czy służbowego/szkolnego (np. @company.com, @edu)? Czy twoi znajomi/koleżanki i koledzy z klasy mają ten sam problem?
• Czy ostatnio korzystałeś z nowych urządzeń, aplikacji lub przeglądarek, aby zalogować się do Microsoft lub Teams?
• Czy otrzymujesz jakieś powiadomienia bezpieczeństwa od Microsoft, takie jak: „Ktoś próbował się zalogować”, „Niecodzienna aktywność” lub coś podobnego?
• Czy używasz Microsoft Authenticator i jeśli tak, czy działa on obecnie prawidłowo?
• Czy jesteś świadomy, że ktoś inny (administratorzy, wsparcie IT itp.) może mieć dostęp do ustawień twojego konta?
• Po otrzymaniu e-maila „resetowanie hasła”, czy pochodzi on bezpośrednio od Microsoftu, czy wygląda podejrzanie/podobnie do phishingu? Czy udaje Ci się pomyślnie zalogować po ręcznym zresetowaniu hasła? Jeśli to możliwe, proszę prześlij mi zrzut ekranu e-maila informującego o zresetowaniu hasła (proszę zakryć swoje hasło), abym mógł mieć wizualne odniesienie i więcej informacji na ten temat.

Twoje potwierdzenie byłoby bardzo pomocne w zapewnieniu, że otrzymasz najbardziej odpowiednie wsparcie!

Jeśli będziesz w stanie podzielić się nieco więcej informacjami o swojej sytuacji, mogę być w stanie zasugerować kilka pomocnych kolejnych kroków.

Proszę zrozumieć, że nasza początkowa odpowiedź nie zawsze rozwiązuje problem od razu. Jednak dzięki Twojej pomocy i bardziej szczegółowym informacjom, możemy wspólnie znaleźć rozwiązanie.

Uprzejmie proszę o informowanie mnie o wszelkich aktualizacjach lub jeśli będziesz potrzebować dalszej pomocy. Wszelkie informacje, którymi możesz się podzielić, będą naprawdę pomocne.

Dziękuję za Twój czas i cierpliwość.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tej dyskusji, postępuj według kroków opisanych w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail.