Mrozi wideo/udostępnianie ekranu, dźwięk działa.

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą wystąpić błędy gramatyczne lub nietypowe wyrażenia.

Cześć @Aleksander Garnek,

Dziękuję za kontakt z forum Microsoft Q&A oraz za jasne przedstawienie Twojego problemu.

Na podstawie informacji, które podałeś, rozumiem, że od 26 stycznia dźwięk w Twoich spotkaniach Teams jest stabilny, natomiast obraz uczestników oraz udostępniane ekrany zawieszają się lub zacinają na Twoim komputerze z Windows 11, zarówno w aplikacji Teams, PWA, jak i w Edge lub Chrome. Bardzo doceniam czas i wysiłek, które poświęciłeś na testowanie różnych sterowników, ustawień zasilania i konfiguracji sieci, ponieważ wyniki tych testów jednoznacznie wskazują najbardziej prawdopodobną przyczynę.

Ponieważ inny komputer działa normalnie na tym samym kablu i routerze, a wydajność poprawia się po obniżeniu rozdzielczości lub zmniejszeniu okna Teams, jest to najbardziej spójne z lokalnym przeciążeniem renderowania lub dekodowania wideo, a nie problemem z łącznością. Dodatkowo urządzenia z Intel UHD 620 mogą być wrażliwe na funkcje oszczędzania energii w Windows oraz zmiany w ścieżkach dekodowania GPU, co może powodować zatrzymywanie obrazu mimo nieprzerwanego działania dźwięku. Dlatego najlepsze kolejne kroki polegają na zapewnieniu, że Teams i przeglądarka otrzymują pełne zasoby graficzne, a następnie zresetowaniu komponentów renderowania multimediów do czystego stanu.

Poniżej znajdziesz kilka alternatywnych kroków zaprojektowanych tak, aby skutecznie rozwiązać Twoją sytuację:

1/ Nadaj wysoki priorytet wydajności grafiki dla Teams i przeglądarki

• Otwórz Ustawienia systemu Windows, następnie wybierz System, później Ekran, a potem Grafika.
• W sekcji Niestandardowe opcje dla aplikacji dodaj Microsoft Teams oraz swoją główną przeglądarkę (Microsoft Edge lub Google Chrome), jeśli nie są jeszcze widoczne na liście.
• Wybierz każdą aplikację, kliknij Opcje, ustaw Wysoka wydajność, a następnie wybierz Zapisz.
• Następnie otwórz Menedżer zadań, znajdź Microsoft Teams oraz przeglądarkę w zakładce Procesy i sprawdź, czy zastosowano dla nich tryb efektywności (Efficiency mode). Jeśli system Windows pozwala Ci go wyłączyć dla tych procesów, wyłącz go, a następnie ponownie uruchom Teams i wykonaj test.

Ponieważ zauważyłeś już ikonę „zielonego listka”, ten krok ma na celu ograniczenie działania mechanizmów oszczędzania zasobów i zapewnienie pełnej dostępności dekodowania wideo podczas spotkań.

2/ Zmień ustawienia przetwarzania wideo w Teams, aby zmniejszyć obciążenie dekodowaniem podczas udostępniania ekranu

• Otwórz Teams, przejdź do Ustawień, następnie Ogólne i znajdź opcję związaną z akceleracją sprzętową GPU, jeśli jest dostępna w Twojej wersji.
• Jeśli opcja jest widoczna, wyłącz ją, potem całkowicie uruchom ponownie Teams i wykonaj ponowny test udostępniania ekranu.
• Następnie przejdź do Ustawień, wybierz Urządzenia i tymczasowo ustaw Tłumienie hałasu na Niskie lub Wyłączone na czas testów, ponieważ może to zmniejszyć ogólne obciążenie przetwarzania w czasie rzeczywistym.
• Podczas testowego spotkania wyłącz na początku dodatkowe efekty wizualne, takie jak filtry tła, a następnie włączaj je pojedynczo, aby ustalić ewentualny wyzwalacz problemu.

Takie podejście jest pomocne, gdy ścieżka dekodowania GPU jest niestabilna lub ograniczona, ponieważ zmniejsza łączną ilość jednoczesnego przetwarzania multimediów.

3/ Wykonaj czysty rozruch, aby wykluczyć zakłócenia graficzne w tle

Ponieważ udostępnianie ekranu mocno opiera się na systemowym potoku graficznym Windows, narzędzia startowe firm trzecich i nakładki ekranowe mogą czasami zakłócać renderowanie obrazu, mimo że dźwięk działa prawidłowo.

• Naciśnij Windows + R, wpisz msconfig, a następnie wybierz OK.
• Otwórz kartę Usługi, zaznacz Ukryj wszystkie usługi firmy Microsoft, a następnie wybierz Wyłącz wszystkie.
• Przejdź do zakładki Uruchamianie, otwórz Menedżer zadań i wyłącz elementy startowe, a następnie uruchom ponownie komputer.
• Wykonaj test udostępniania ekranu w Teams ponownie.
• Po zakończeniu testów wróć do msconfig i wybierz Uruchamianie normalne, aby przywrócić swoją zwykłą konfigurację.

4/ Wyłącz Multi Plane Overlay, aby ustabilizować wyświetlanie klatek wideo

Ponieważ zauważyłeś lepszą wydajność po zmniejszeniu obciążenia wyświetlacza, wyłączenie Multi Plane Overlay może pomóc, wymuszając bardziej stabilną ścieżkę kompozytora dla wideo i powierzchni udostępnianego ekranu.

• Utwórz punkt przywracania, otwierając Ochronę systemu i wybierając Utwórz.
• Naciśnij Windows + R, wpisz regedit, a następnie przejdź do: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Dwm
• Utwórz wartość DWORD (32-bitowa) o nazwie OverlayTestMode, następnie ustaw jej wartość na 5.
• Uruchom ponownie komputer i wykonaj ponowny test.

Aby przywrócić poprzednie ustawienia, usuń OverlayTestMode lub ustaw go na 0, a następnie ponownie uruchom komputer.

5/ Kontakt z administratorem IT:

Ponieważ Twoje konto jest zarządzane przez organizację, skontaktuj się proszę z administratorem IT, aby sprawdzić Twoje uprawnienia i obowiązujące polityki. Jeśli problem będzie się utrzymywał po wykonaniu tych kroków, poproś administratora IT o zgłoszenie problemu bezpośrednio do zespołu Microsoft Support.

Mogą oni utworzyć zgłoszenie, odwiedzając: Uzyskiwanie pomocy technicznej - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Jako moderatorzy społeczności doceniamy Twoje zrozumienie, że nasz dostęp do wewnętrznych szczegółów dotyczących rozwoju produktów jest ograniczony. Naszą główną rolą jest kierowanie użytkowników do odpowiednich zasobów i kanałów wsparcia. Chociaż nie mamy wglądu w głębszą analizę zaplecza technicznego, nadal będziemy robić wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc w ramach naszych kompetencji.

Mam nadzieję, że te informacje okażą się pomocne. Proszę, wykonaj powyższe kroki i daj mi znać, czy przyniosły rezultat. Jeśli pojawią się jakiekolwiek nowe informacje dotyczące problemu, śmiało podziel się nimi ze mną.

Dziękuję za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość. Z niecierpliwością czekam na kontynuację rozmowy.

Jeśli ta odpowiedź okazała się pomocna, kliknij proszę "Zaakceptuj odpowiedź” i uprzejmie oddaj głos na "głosować na tak”. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij "Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e‑mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami z naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e‑mail.