Brak możliwości zalogowania się do konta, włączona bez naszej wiedzy weryfikacja dwuskładnikowa.

Ta wiadomość została przetłumaczona automatycznie, więc może zawierać drobne błędy w sformułowaniach. Ponadto, ponieważ nasza konfiguracja testowa korzysta z angielskiego interfejsu, zrzuty ekranu będą wyświetlane w języku angielskim. Dziękujemy za wyrozumiałość! 

Witam @Marek Kaczmarczyk

Witamy w społeczności Microsoft Q&A! 

Dziękujemy za kontakt z nami. Rozumiem, jak frustrujące jest, gdy nie można uzyskać dostępu do konta Microsoft Teams. 

Na podstawie przekazanych informacji wygląda na to, że na Państwa dzierżawie została włączona wieloskładnikowa autoryzacja (MFA), co uniemożliwia zalogowanie się. Może się to zdarzyć, jeśli domyślne ustawienia zabezpieczeń lub ogólnofirmowe zasady bezpieczeństwa zostały automatycznie aktywowane. 

Jako moderator forum niestety nie mam dostępu do dzierżawy Państwa organizacji ani do szczegółów dotyczących płatności, dlatego nie mogę wprowadzać zmian w koncie ani potwierdzić jego własności z tego poziomu. 

W przypadku sytuacji takich jak: 

• Włączenie MFA bez dostępnej metody weryfikacji 
• Zablokowanie globalnego administratora 
• Brak dostępu do ustawień rozliczeń lub subskrypcji 
• Kontynuowanie naliczania opłat mimo braku dostępu do dzierżawy 

…najszybszą metodą rozwiązania problemu jest kontakt z Zespołem Ochrony Danych Microsoft. Jest to jedyny zespół uprawniony do weryfikacji własności dzierżawy i przywrócenia dostępu, gdy MFA blokuje logowanie. 

Odpowiednie dane kontaktowe można znaleźć tutaj: Numery telefonów działu obsługi klienta - Pomoc techniczna firmy Microsoft 

Zespół poprowadzi Państwa przez bezpieczny proces weryfikacji (często poprzez dodanie tymczasowego rekordu TXT w DNS), po czym będą mogli: 

• Zresetować globalnego administratora lub utworzyć nowego 
• Usunąć lub zresetować MFA 
• Pomóc w odzyskaniu dostępu do dzierżawy i rozliczeń 
• Wesprzeć w kwestiach dotyczących subskrypcji i naliczania opłat 

Podczas kontaktu z zespołem warto przygotować: 

• Główną domenę dzierżawy (np. yourcompany.com) 
• Kontaktowy adres e-mail i numer telefonu 
• Potwierdzenie, że nie mogą Państwo ukończyć procesu MFA 
• Krótki opis problemu (np. opłaty nadal są naliczane) 

 Podczas rozmowy telefonicznej mogą paść takie pytania: 

P: Z jakim problemem się Państwo zmagają? 

Odp.: Authenticator. 

P: Z jakich produktów Państwo korzystają? 

Odp.: Office 365 dla firm. 

P: Czy to konto edukacyjne czy firmowe? 

Odp.: Firmowe. 

P: Czy są Państwo administratorem? 

Odp.: Tak. 

P: Czy w organizacji są inni administratorzy? 

Odp.: Nie. 

P: Muszę założyć zgłoszenie serwisowe — czy jest ono potrzebne? 

Odp.: Tak. 

Uwaga: 

Czasem najpierw może pojawić się automatyczna wiadomość głosowa. Proszę poczekać, aż się zakończy. Jeśli dostępny jest agent, rozmowa zostanie przekierowana do pracownika wsparcia. 

Jeśli subskrypcja Office 365 Business/Education została zakupiona u partnera lub sprzedawcy, a globalny administrator nie może otworzyć zgłoszenia serwisowego, należy skontaktować się z dostawcą usług partnera w celu złożenia zgłoszenia w Państwa imieniu. 

Po wysłaniu zgłoszenia może minąć trochę czasu, zanim zostanie ono przydzielone do agenta. Z powodu dużej liczby napływających zgłoszeń mogą wystąpić opóźnienia. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. 

Mam nadzieję, że powyższe kroki pomogą rozwiązać Państwa problem. Proszę dać znać, jeśli pojawią się dodatkowe pytania lub jeśli coś wymaga doprecyzowania. 

Jeśli odpowiedź była pomocna, proszę kliknąć "Accept Answer" i uprzejmie zagłosować pozytywnie. Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania, proszę kliknąć "Comment". 

Uwaga: Proszę upewnić się, że powiadomienia e-mail są włączone, aby otrzymywać powiadomienia o odpowiedziach w tym wątku — instrukcja znajduje się w naszej dokumentacji.