Problem z Authenticatorem

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym może zawierać błędy gramatyczne lub nietypowe terminy.

Witaj @Maja F,

Dziękujemy za zadanie pytania na forum pytań i odpowiedzi firmy Microsoft. Przykro mi, że nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta z powodu aplikacji Microsoft Authenticator.

Aplikacja Microsoft Authenticator może nie otrzymywać monitów weryfikacyjnych, gdy na koncie Microsoft 365 wymuszone jest uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA), a zarejestrowana metoda uwierzytelniania nie jest już dostępna. Dzieje się tak zazwyczaj w przypadku ponownej instalacji aplikacji Microsoft Authenticator, wymiany urządzenia mobilnego lub usunięcia konta służbowego z aplikacji, szczególnie gdy nie skonfigurowano żadnych zapasowych metod uwierzytelniania (takich jak SMS, alternatywna aplikacja uwierzytelniająca lub inne zarejestrowane urządzenie). W takich sytuacjach nazwa użytkownika i hasło pozostają ważne, jednak logowanie kończy się niepowodzeniem, ponieważ nie można ukończyć wymaganego kroku weryfikacji MFA.

Jeśli Twoja sytuacja pasuje do jednego z opisanych powyżej scenariuszy, zapoznaj się z poniższymi opcjami.

Pamiętaj, że poniższe kroki dotyczą kont służbowych lub szkolnych. Jeśli Twoje konto nie jest kontem służbowym lub szkolnym, podaj mi proszę rodzaj swojego konta, abym mógł udzielić Ci właściwych instrukcji lub połączyć Cię z właściwym zespołem.

Opcja 1: Skontaktuj się z administratorami IT

Jeśli jesteś administratorem lub użytkownikiem końcowym w organizacji, skontaktuj się z administratorami IT organizacji, ponieważ mogą oni pomóc w zresetowaniu uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) dla konta. Możesz również udostępnić im wskazówki zawarte w artykule Zarządzanie metodami uwierzytelniania użytkowników w ramach uwierzytelniania wieloskładnikowego Microsoft Entra.

Opcja 2: Skontaktuj się telefonicznie z pomocą techniczną Microsoft Data Protection (jeśli kontakt telefoniczny nie jest możliwy w Twojej sytuacji, skorzystaj z trzeciej opcji).

Jeśli jesteś jedynym administratorem, w takiej sytuacji zespół Microsoft Data Protection dysponuje narzędziami i procedurami weryfikacji tożsamości i odzyskiwania dostępu do kont administratorów. Możesz spróbować skontaktować się z naszym globalnym działem obsługi klienta, aby zgłosić prośbę o zresetowanie metody uwierzytelniania tutaj: Numery telefonów do działu obsługi klienta — Pomoc techniczna Microsoft.

Pamiętaj, że moderatorzy forum nie mają dostępu do ustawień kont użytkowników i nie mogą pomagać w logowaniu, resetowaniu haseł ani zmianie uprawnień dostępu. Chociaż nie mamy dostępu do wewnętrznych systemów ani narzędzi administracyjnych niezbędnych do rozwiązywania problemów specyficznych dla konta lub związanych z zapleczem, dołożymy wszelkich starań, aby wspierać Cię w zakresie naszych obowiązków.

Oto kilka wskazówek i przykład komunikatu, które pomogą Ci sprawniej poruszać się po systemie IVR:

IVR: Jaki problem Cię dotyczy?

Ty: Uwierzytelniacz.

A: Z jakich produktów korzystasz?

B: Office 365 dla firm.

Weryfikacja: Konto edukacyjne czy firmowe?

B: Dla firm

A: Czy jesteś administratorem?

B: Tak.

A: Czy w Twojej organizacji są inni administratorzy?

B: Nie.

IVR: Czy potrzebujesz... zgłoszenia serwisowego?

Ty: Tak. Muszę utworzyć zgłoszenie. Proszę o przesłanie go bezpośrednio do Zespołu ds. Ochrony Danych.

Opcja 3: Utwórz nowego dzierżawcę, aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej

Jeśli nie możesz skontaktować się z konsultantem na żywo, nadal istnieje obejście tego problemu. Możesz rozważyć zarejestrowanie nowego dzierżawcy, rejestrując się na subskrypcję próbną i przesyłając zgłoszenie z tego miejsca.

Aby skonfigurować nowego dzierżawcę, wykonaj poniższe kroki:

Odwiedź stronę Plany i cennik Microsoft 365 dla firm | Microsoft 365. Umożliwi Ci to utworzenie nowego dzierżawcy zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami. Po skonfigurowaniu możesz uzyskać dostęp do konsoli administracyjnej nowego dzierżawcy i przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej, prosząc o rozmowę z zespołem ds. ochrony danych w imieniu poprzedniego dzierżawcy.

Postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji, aby utworzyć nowe konto dla nowego dzierżawcy.

Po utworzeniu dzierżawy powinieneś mieć dostęp do portalu pomocy technicznej i bez problemu przesłać zgłoszenie z odwołaniem do zablokowanego konta.

W opisie zgłoszenia musisz jasno wyjaśnić, że próbujesz odzyskać dostęp do poprzedniej dzierżawy Microsoft 365 i potrzebujesz pomocy zespołu ds. ochrony danych. Oto wiadomość, którą możesz wykorzystać lub dostosować:

„Witam, obecnie nie mogę uzyskać dostępu do mojej poprzedniej dzierżawy Microsoft 365 z powodu utraty dostępu MFA, co uniemożliwia mi otrzymywanie kodów weryfikacyjnych. Jestem administratorem globalnym, ale zostałem zablokowany i nie mogę wygenerować kodu QR ani ominąć MFA.

Utworzyłem tę nową dzierżawę wyłącznie w celu uzyskania pomocy. Uprzejmie proszę o kontakt z zespołem ds. ochrony danych w celu weryfikacji mojej tożsamości i pomocy w odzyskaniu dostępu do pierwotnej dzierżawy.

To pilne, ponieważ w pracy korzystam z Microsoft 365 i od kilku dni nie mogę z niej korzystać. Jestem dostępny, aby dostarczyć wszelką dokumentację lub weryfikację potrzebną do wsparcia procesu odzyskiwania”.

Wsparcie techniczne: W Centrum administracyjnym Microsoft 365 > Wsparcie > Pomoc i wsparcie.

Ważna uwaga: Pamiętaj o anulowaniu subskrypcji próbnej po rozwiązaniu problemu, aby uniknąć niezamierzonych opłat. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, możesz skorzystać z następującego zasobu: Anuluj subskrypcję Microsoft Business w Centrum administracyjnym usługi Microsoft 365 | Microsoft Learn

Mam nadzieję, że to pomoże Ci szybko odzyskać dostęp do konta. Cieszę się, że mogłem pomóc i mam szczerą nadzieję, że podane informacje były przydatne. W razie potrzeby skontaktuj się ze mną w dowolnym momencie.

Jeśli mój post okaże się pomocny, rozważ oznaczenie go jako zaakceptowanej odpowiedzi. Dzięki temu inni członkowie społeczności, którzy mogą mieć podobne pytania, będą mogli szybciej znaleźć rozwiązania.

Dziękuję za życzliwość i wkład w forum.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i zagłosuj na nią. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Wykonaj kroki opisane w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku.