Wiadomości e-mail nie docierają do użytkowników spoza Outlook

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym może zawierać błędy gramatyczne lub nieodpowiednie wyrażenia.

Szanowny @Dawid A,

Dziękuję za kontakt z forum pytań i odpowiedzi firmy Microsoft.

Rozumiem, że napotkałeś nieoczekiwany problem z Outlookiem. Na podstawie Twojego opisu i przeprowadzonych przeze mnie badań wygląda na to, że masz do czynienia z awarią dostarczania SMTP spowodowaną ograniczeniem przepustowości lub ograniczeniem połączenia. Chociaż zewnętrzni dostawcy hostingu sugerowali, że problem leży w Outlooku, kod błędu ujawnia bardziej złożoną sytuację, obejmującą interakcję polskich dostawców usług internetowych (np. O2, WP, Onet, które często współdzielą infrastrukturę) z serwerami wychodzącymi firmy Microsoft.

Jako moderator forum szczerze chciałbym mieć bezpośredni dostęp do Twojego konta lub zagłębić się w systemy zaplecza, aby zdiagnozować i rozwiązać problem. Nasza rola ogranicza się jednak do udzielania ogólnych wskazówek i rozwiązań, które użytkownicy mogą zastosować.

Komunikat o błędzie zawiera dwie kluczowe informacje:

421 4.4.2: Połączenie zostało zerwane z powodu ConnectionReset, serwer odbierający nagle zamknął drzwi do serwera Microsoftu podczas „uzgadniania”.

550 5.4.300: Wiadomość wygasła, Microsoft próbował ponownie wysłać wiadomość e-mail przez kilka godzin, ale ponieważ ciągle otrzymywał komunikat o błędzie 421, w końcu zrezygnował i odesłał wiadomość e-mail.

Ten problem często pojawia się, gdy serwer poczty odbierającej identyfikuje duży ruch z określonego zakresu adresów IP (współdzielone adresy IP Microsoftu), który uznaje za podejrzany lub nie posiada prawidłowego uwierzytelnienia.

Aby rozwiązać ten problem, musisz upewnić się, że Twoja „Tożsamość e-mail” jest idealnie skonfigurowana, aby ci surowi dostawcy ufali Twoim wiadomościom.

Polscy dostawcy, tacy jak WP i Onet, mogli niedawno zwiększyć swoje wymagania bezpieczeństwa. Jeśli w Twojej domenie brakuje któregokolwiek z tych „podpisów cyfrowych”, ich serwery mogą automatycznie zresetować połączenie.

SPF (Sender Policy Framework): Upewnij się, że rekord DNS zawiera v=spf1 include:spf.protection.outlook.com -all.

DKIM (DomainKeys Identified Mail): Upewnij się, że DKIM jest włączony w Centrum administracyjnym Microsoft 365. Firma Microsoft nie zawsze domyślnie włącza tę funkcję dla domen niestandardowych.

DMARC: Upewnij się, że masz rekord DMARC (nawet prostą zasadę p=none), aby poinformować serwery odbiorcze o monitorowaniu zabezpieczeń poczty e-mail.

Jeśli Twoja firma niedawno przeprowadziła migrację do Microsoft 365 lub nagle zwiększyła liczbę wiadomości e-mail wysyłanych do tych konkretnych domen, serwery odbiorcze mogą „ograniczać” Twój ruch.

Ponieważ komunikat o błędzie wyraźnie wskazuje, że połączenie jest zrywane przez mx.tlen.pl, administrator IT powinien skontaktować się z administratorami poczty dla domen, których dotyczy problem:

WP/O2 Postmaster

Onet Postmaster

Podaj im konkretny adres IP wymieniony w zgłoszeniu (ten po EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM) i poproś o „dodanie” lub „usunięcie” Twojej domeny z tymczasowej listy blokowanych.

Dodatkowo zalecam, aby administrator globalny w Twojej organizacji utworzył zgłoszenie serwisowe do pomocy technicznej Microsoft. Inżynier pomocy technicznej może przeprowadzić sesję zdalną w celu zbadania sytuacji, weryfikacji konfiguracji zaplecza i uruchomienia wszelkich niezbędnych narzędzi synchronizacyjnych w celu rozwiązania problemu. Jeśli problem wymaga dalszej uwagi, może on przekazać go do wyspecjalizowanego zespołu w celu przeprowadzenia głębszej analizy. Poproś administratora globalnego w Twojej organizacji o utworzenie zgłoszenia serwisowego do pomocy technicznej Microsoft, aby uzyskać zaawansowaną pomoc techniczną i diagnostykę. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące uzyskiwania pomocy technicznej, zapoznaj się z artykułem „Uzyskiwanie pomocy technicznej — administrator usługi Microsoft 365”. Jeśli nie wiesz, kto jest Twoim administratorem IT, zapoznaj się z tym artykułem: Jak znaleźć administratora usługi Microsoft 365? — Pomoc techniczna firmy Microsoft

Aby uzyskać dodatkową pomoc, skorzystaj z tego łącza, aby znaleźć odpowiedni numer kontaktowy w swoim regionie: Numery telefonów do globalnej obsługi klienta — Pomoc techniczna firmy Microsoft

Mam nadzieję, że te informacje pomogą wyjaśnić sytuację i wskażą Państwu jasną drogę postępowania. Chociaż nie mogę bezpośrednio interweniować, wskazanie właściwych kanałów wsparcia to najskuteczniejsza pomoc, jaką mogę zaoferować. W razie jakichkolwiek pytań lub potrzeby dodatkowych wskazówek, prosimy o kontakt. Zawsze służymy pomocą.

Życzę miłego weekendu i powodzenia w rozwiązaniu tego problemu.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i zagłosuj na nią. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail.