NOWY TELEON kłopot z Autheinticatorem

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym może zawierać błędy gramatyczne lub nietypowe sformułowania.

Cześć @Jakub Kozioł,

Dziękujemy za opublikowanie pytania na forum Microsoft Q&A. Przykro mi słyszeć, że masz trudności z uzyskaniem dostępu do swojego konta.

Ten problem może wystąpić, gdy dostępna kopia zapasowa w chmurze nie zawiera wystarczających informacji, aby w pełni przywrócić konfigurację uwierzytelniania na nowym urządzeniu. W takich przypadkach kopia zapasowa może zawierać jedynie ograniczone dane konta i nadal wymagać weryfikacji, której nie można ukończyć bez dostępu do pierwotnego urządzenia lub innej metody weryfikacji. W rezultacie proces przywracania może zostać zatrzymany przed przyznaniem dostępu. W takiej sytuacji wymagana jest pomoc administratora w celu zresetowania uwierzytelniania i umożliwienia skonfigurowania konta na nowym urządzeniu.

Ponieważ typ konta nie został określony, mogę nie być w stanie podać dokładnego rozwiązania. Jeśli korzystasz z konta służbowego, zastosuj się do poniższych kroków. Jeśli Twoje konto nie jest kontem służbowym ani szkolnym, podaj proszę jego typ, abym mógł przekazać właściwe instrukcje lub skierować Cię do odpowiedniego zespołu.

Jeśli korzystasz ze służbowego lub szkolnego adresu e-mail, ustawienia MFA są zarządzane przez dział IT Twojej szkoły. Aby uzyskać pomoc przy resetowaniu lub aktualizacji MFA, musisz skontaktować się z nimi bezpośrednio w celu rozwiązania problemu.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub zespołem wsparcia IT swojej szkoły i wyjaśnij sytuację. Możesz powiedzieć: „Utknąłem(-ęłam) w pętli logowania w aplikacji Microsoft Authenticator. Nie mogę uzyskać kodu do zalogowania się.”

Poproś ich konkretnie o „zresetowanie moich ustawień MFA lub umożliwienie ponownej rejestracji MFA”. Jest to standardowa prośba i zespół IT Twojej szkoły powinien móc Ci w tym pomóc.

Możesz również udostępnić im kroki z tego artykułu Microsoft, aby mogli pomóc w zresetowaniu Twoich ustawień MFA: Zarządzanie metodami uwierzytelniania użytkowników dla uwierzytelniania wieloskładnikowego Microsoft Entra.

Po zresetowaniu MFA przez administratora IT Twojej szkoły, przy następnym logowaniu do konta zostaniesz poprowadzony(-a) przez proces ponownej konfiguracji aplikacji Microsoft Authenticator od początku poprzez zeskanowanie kodu QR. Przerwie to pętlę i umożliwi normalny dostęp do konta.

Należy pamiętać, że moderatorzy forum nie mają dostępu do ustawień kont użytkowników i nie mogą pomóc w logowaniu, resetowaniu haseł ani zmianie uprawnień dostępu. Chociaż nie mamy dostępu do systemów wewnętrznych ani narzędzi administracyjnych wymaganych do rozwiązania problemów specyficznych dla konta lub zaplecza systemowego, nadal dokładamy wszelkich starań, aby wspierać użytkowników w zakresie naszych obowiązków.

Mam nadzieję, że te informacje pomogą Ci szybko odzyskać dostęp do konta. Z przyjemnością pomogę i szczerze mam nadzieję, że przekazane informacje okażą się przydatne. Jeśli będziesz potrzebować dalszej pomocy, nie wahaj się skontaktować ponownie.

Jeśli uznasz mój post za pomocny, rozważ proszę oznaczenie go jako zaakceptowanej odpowiedzi. Pomoże to innym członkom społeczności z podobnymi pytaniami szybciej znaleźć rozwiązania.

Dziękuję za życzliwość i wkład w rozwój forum.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” oraz prosimy o jej ocenę poprzez kliknięcie strzałki w górę. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail.