Authenticator - brak dostępu do starego telefonu

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą wystąpić błędy gramatyczne lub nietypowe wyrażenia.

Cześć @Andrzej Synowski,

Dziękujemy za opublikowanie pytania na forum Microsoft Q&A i przykro mi słyszeć, że masz problem z zalogowaniem się do swojego konta Microsoft.

Ten problem często występuje, gdy ustawienia uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) wymagają resetu, szczególnie po zmianie urządzenia lub ponownej instalacji aplikacji Microsoft Authenticator. Ponieważ Twoje nowe urządzenie nie zostało jeszcze skonfigurowane z Authenticator, obecnie nie możesz uzyskać dostępu do konta. Aplikacja pozostaje powiązana z poprzednim urządzeniem, dlatego nie otrzymujesz kodów uwierzytelniających.

Opcja 1: Zacznij od skontaktowania się z zespołem IT w swojej organizacji w celu uzyskania wskazówek.

Ponieważ używasz służbowego adresu e-mail, ustawienia MFA są zarządzane przez dział IT Twojej organizacji. Aby uzyskać pomoc w zresetowaniu lub zaktualizowaniu MFA, musisz skontaktować się bezpośrednio z nimi, aby rozwiązać ten problem.

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej (Help Desk) lub zespołem wsparcia IT w swojej firmie i wyjaśnij sytuację. Możesz powiedzieć: "Utknąłem na etapie logowania w aplikacji Microsoft Authenticator. Nie mogę uzyskać kodu do zalogowania się".

Poproś ich konkretnie o: "Zresetowanie moich ustawień MFA lub umożliwienie ponownej rejestracji w MFA”. Jest to standardowa prośba i zespół IT Twojej organizacji powinien być w stanie Ci w tym pomóc.

Możesz również przekazać im kroki opisane w tym artykule Microsoft, aby pomogli Ci zresetować ustawienia MFA: "Zarządzanie metodami uwierzytelniania użytkowników dla wieloskładnikowego uwierzytelniania Microsoft Entra”.

Po tym, jak dział IT Twojej organizacji zresetuje MFA, przy następnym logowaniu do konta zostaniesz poprowadzony przez proces ponownej konfiguracji aplikacji Microsoft Authenticator od początku, skanując kod QR. To przerwie pętlę i umożliwi Ci normalny dostęp do konta.

Opcja 2: Utwórz tymczasowe konto (tenant testowy), aby zgłosić zgłoszenie do pomocy technicznej (metoda alternatywna).

Jeśli nadal nie możesz skontaktować się z konsultantem na żywo, istnieje obejście problemu – możesz rozważyć rejestrację nowego tenanta, zapisując się na subskrypcję testową za pomocą tego linku: Plany i ceny platformy Microsoft 365 dla firm | Microsoft 365. Pozwoli Ci to utworzyć nowego tenanta, postępując zgodnie z podanymi instrukcjami. Po zakończeniu konfiguracji uzyskasz dostęp do konsoli administracyjnej nowego tenanta i będziesz mógł zgłosić zgłoszenie do pomocy technicznej z prośbą o rozmowę z zespołem ds. ochrony danych w imieniu poprzedniego tenanta.

Ponieważ moderatorzy forum nie mają dostępu do ustawień konta ani systemów wewnętrznych, nie możemy pomóc w logowaniu, resetowaniu haseł ani zmianie uprawnień. Jednak w ramach naszych możliwości zapewnimy Ci maksymalne wsparcie.

Mam nadzieję, że to pomoże Ci szybko odzyskać dostęp do konta. Cieszę się, że mogłem pomóc i naprawdę mam nadzieję, że podane informacje okazały się przydatne. W razie potrzeby skontaktuj się ze mną w dowolnym momencie, jeśli będziesz potrzebować dalszej pomocy.

Jeśli uznasz mój post za pomocny, rozważ oznaczenie go jako zaakceptowanej odpowiedzi. Dzięki temu inni członkowie społeczności, którzy mogą mieć podobne pytania, szybciej znajdą rozwiązanie.

Dziękuję za Twoją życzliwość i wkład w forum.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij "Zaakceptuj odpowiedź” i uprzejmie ją oceń pozytywnie. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij "Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail związane z tym wątkiem, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji dotyczącymi włączania powiadomień e-mail.