Jak rozwiązać problem z office 360 na koncie uczelnianym

Uwaga: Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym może zawierać błędy gramatyczne lub niezręczne wyrażenia.

Witaj @Kinga Kujawiak

Dziękujemy za zadanie pytania na forum pytań i odpowiedzi firmy Microsoft.

Z Twojego opisu rozumiem, że Twoje konto uniwersyteckie Microsoft 365 działa poprawnie na laptopie i telefonie, ale przestało działać na tablecie z systemem Android. Nie możesz już edytować dokumentów w aplikacjach (takich jak Word i Excel), ani nawet w przeglądarce na tablecie, chociaż wcześniej nie było z tym problemu.

Aby pomóc w rozwiązaniu tego problemu, mam kilka pytań:

1. Wspomniałaś, że wcześniej wszystko działało normalnie. Czy kiedy próbujesz teraz edytować dokument, pojawia się jakiś konkretny komunikat o błędzie? Jeśli tak, czy mogłabyś udostępnić jego zrzut ekranu?
2. Czy pliki, które próbujesz edytować, są nowymi plikami utworzonymi na tablecie, czy też istniejącymi plikami zapisanymi w innej lokalizacji, np. OneDrive?

W międzyczasie, oto kilka kroków, które możesz wypróbować na tablecie, ponieważ problem wydaje się dotyczyć tylko tego urządzenia:

1. Zresetuj aplikację Office (Wyczyść pamięć podręczną)

Ponieważ korzystasz z systemu Android, możesz zresetować aplikację

• Upewnij się, że aplikacja pakietu Office jest zamknięta w tle > Otwórz Ustawienia > Wybierz Aplikacje > Znajdź i stuknij pozycję Word/Excel > Stuknij pozycję Pamięć, a następnie stuknij pozycję Wyczyść dane i Wyczyść pamięć podręczną > Uruchom ponownie aplikację i spróbuj edytować dokument.

2. Zainstaluj ponownie aplikację

Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej nie pomoże, sama instalacja aplikacji mogła ulec uszkodzeniu.

• Zainstaluj ponownie aplikację Word (lub Excel) na tablecie > Zaloguj się na konto uniwersyteckie i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Proszę, daj mi znać, jak poszły te kroki i, jeśli to możliwe, udostępnij zrzut ekranu.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i zagłosuj na nią. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail.