Microsoft Authenticator - utracone dane administratora

Przepraszam za wszelkie niedociągnięcia gramatyczne, ponieważ korzystam z automatycznego tłumaczenia, więc niektóre zwroty mogą nie być idealnie zrozumiane.

Witaj @Piotr Gędoś

Dziękujemy za zadanie pytania na forum pytań i odpowiedzi firmy Microsoft.

Jeśli korzystasz z licencji Microsoft 365 Business i jesteś jedynym globalnym administratorem (administratorem IT) i masz zablokowane konto, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft w celu uzyskania pomocy. Numery telefonów działu obsługi klienta.

Pamiętaj, aby podać dane swojego konta i wyjaśnić sytuację. Przygotuj:

• Nazwę firmy używaną podczas subskrypcji
• Adres e-mail do rozliczeń (nawet jeśli jest to osobiste konto Microsoft)
• Dane metody płatności (ostatnie 4 cyfry karty, adres rozliczeniowy)
• Wszelkie identyfikatory subskrypcji lub numery faktur z adresu e-mail do rozliczeń

Aby usprawnić proces, oto przykład odpowiedzi podczas rozmowy z automatycznym systemem (IVR):

IVR: Jaki problem Cię dotyczy?

Ty: Authenticator.

IVR: Z jakiego produktu korzystasz?

Ty: Office 365 dla firm.

IVR: konto edukacyjne czy firmowe?

Ty: Dla firm

IVR: Czy jesteś administratorem?

Ty: Tak.

IVR: Czy masz innego administratora w swojej organizacji?

Ty: Nie.

IVR: Czy potrzebujesz... zgłoszenia serwisowego?

Ty: Tak

Te monity pomagają szybciej skierować połączenie do odpowiedniego zespołu pomocy technicznej, szczególnie w przypadku blokad kont i problemów z uwierzytelnianiem.

Jeśli nadal nie możesz skontaktować się z agentem, istnieje obejście tego problemu – możesz rozważyć zarejestrowanie nowego dzierżawcy, rejestrując się na subskrypcję próbną za pośrednictwem tego łącza: Porównaj wszystkie plany Microsoft 365 | Microsoft. Umożliwi Ci to utworzenie nowego dzierżawcy zgodnie z wyświetlanymi monitami.

Po skonfigurowaniu możesz uzyskać dostęp do konsoli administracyjnej nowego dzierżawcy, logując się do Centrum administracyjnego i wykonując kroki opisane w tym artykule: Uzyskiwanie pomocy technicznej administrator Microsoft 365 i przesyłając zgłoszenie do pomocy technicznej z prośbą o rozmowę z zespołem ds. ochrony danych w imieniu poprzedniego dzierżawcy.

Pamiętaj o anulowaniu subskrypcji próbnej po rozwiązaniu problemu, aby uniknąć niezamierzonych opłat.

Uwaga: Zespół ds. Ochrony Danych otrzymuje obecnie dużą liczbę zgłoszeń, co może powodować opóźnienia w odpowiedzi. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi szybko, zalecamy kontakt telefoniczny, aby upewnić się, że agent będzie mógł Ci pomóc jak najszybciej.

Jako moderatorzy forum, nie mamy dostępu do szczegółowego systemu potrzebnego do skutecznego rozwiązania tego problemu ze względu na ograniczenia prywatności i bezpieczeństwa. Aby szybko rozwiązać ten problem i odzyskać dostęp, najskuteczniejszym rozwiązaniem jest bezpośredni kontakt z zespołem pomocy technicznej firmy Microsoft. Tylko oni mogą pomóc w rozwiązaniu problemu z Authenticatorem.

Mamy nadzieję, że pomoże to w rozwiązaniu problemu, a jeśli masz inne pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, śmiało pytaj.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij "Zaakceptuj odpowiedź” i zagłosuj na nią. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij "Komentarz”.

Uwaga: Postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku.