nie mogę się zalogować do mojego konta

Odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. Dlatego mogą występować błędy gramatyczne lub nietypowe słowa.

Uwaga: Ponieważ nasze obecne środowisko testowe korzysta z angielskiego interfejsu, zrzuty ekranu również będą wyświetlane w języku angielskim. Można jednak bez problemu wykonać te same operacje w polskim interfejsie.

Cześć @Piotr Michalik,

Witamy na forum Microsoft Q&A.

Rozumiem, że obecnie nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, ponieważ aplikacja Microsoft Authenticator jest nadal powiązana z Twoim poprzednim urządzeniem, a Ty nie otrzymujesz kodów uwierzytelniających potrzebnych do zalogowania się.

W takiej sytuacji, ponieważ aplikacja pozostaje powiązana ze starym urządzeniem, proces uwierzytelniania nie może zostać zakończony na nowym telefonie bez resetu. Oto dostępne opcje:

Opcja 1:

Jeśli jesteś użytkownikiem końcowym w ramach dzierżawy Microsoft 365, zalecam skontaktowanie się z administratorem IT Twojej organizacji. Administrator może zresetować ustawienia uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA), co pozwoli Ci ponownie skonfigurować aplikację Authenticator na nowym urządzeniu.

Zarządzanie metodami uwierzytelniania dla Microsoft Entra MFA – Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Opcja 2:

Jeśli jesteś jedynym administratorem swojej dzierżawy i obecnie nie masz dostępu, będziesz potrzebować pomocy zespołu ochrony danych (Data Protection Team), aby zweryfikować własność domeny i odzyskać konto.

Możesz skontaktować się z nimi telefonicznie przez Microsoft Support:

Odwiedź stronę: Phone Number – Microsoft Support
Wybierz numer telefonu odpowiedni dla Twojego kraju/regionu.

Jeśli masz trudności z sekwencją IVR (automatycznym systemem głosowym), postępuj zgodnie z poniższym dialogiem:

• IVR: Jaki rodzaj problemu Cię dotyczy?
  Ty: Authenticator
• IVR: Z jakiego produktu korzystasz?
  Ty: Office 365 dla firm
• IVR: Konto edukacyjne czy firmowe?
  Ty: Dla firm
• IVR: Czy jesteś administratorem?
  Ty: Tak
• IVR: Czy w Twojej organizacji jest inny administrator?
  Ty: Nie. Jestem jedynym administratorem w mojej dzierżawie
• IVR: Czy potrzebujesz zgłoszenia serwisowego?
  Ty: Tak. Chcę utworzyć zgłoszenie. Proszę przekierować mnie bezpośrednio do zespołu ochrony danych.

Alternatywa: Możesz utworzyć nowe konto dzierżawy i złożyć zgłoszenie z tego konta.

Aby utworzyć nową dzierżawę, wykonaj następujące kroki:

1. Odwiedź stronę: Porównanie planów i cen Office 365 Enterprise | Microsoft 365
   Wybierz dowolny plan i kliknij „Wypróbuj za darmo”, aby rozpocząć okres próbny.
2. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby utworzyć nowe konto dla nowej dzierżawy.

Po utworzeniu dzierżawy będziesz mieć dostęp do portalu wsparcia i możliwość złożenia zgłoszenia bez dalszych przeszkód.

• Aby utworzyć zgłoszenie serwisowe, przejdź do centrum administracyjnego Microsoft 365:
• Postępuj zgodnie z artykułem: Uzyskaj pomoc - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• W prawym dolnym rogu kliknij „Pomoc i wsparcie”
• 
• Następnie wybierz „Skontaktuj się z pomocą techniczną”
• 
• Wypełnij wymagane informacje w formularzu, w tym opis problemu, którego doświadczasz.

Kliknij przycisk „Utwórz”, aby przesłać zgłoszenie. Otrzymasz numer zgłoszenia.

Po przesłaniu zgłoszenia inżynier wsparcia zostanie przypisany do Twojej sprawy i skontaktuje się z Tobą, aby udzielić pomocy.

Uwaga: Pamiętaj, aby anulować subskrypcję próbną po rozwiązaniu problemu, aby uniknąć niezamierzonych opłat.

Ważne: Proszę zrozumieć zakres wsparcia, jaki możemy zapewnić za pośrednictwem tego forum. Jako moderatorzy oferujemy ogólne wskazówki i pomoc w rozwiązywaniu typowych problemów. Nie mamy jednak dostępu do narzędzi wewnętrznych ani uprawnień wymaganych do rozwiązania niektórych problemów związanych z kontem lub zapleczem technicznym.

Bardzo chciałbym móc pomóc bardziej i doceniam Twoje zrozumienie oraz cierpliwość w ramach tych ograniczeń.

Mam nadzieję, że te informacje okażą się pomocne. Proszę, wykonaj powyższe kroki i daj znać, czy zadziałały. Jeśli nie, możemy wspólnie poszukać dalszego rozwiązania.

Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie. W razie pytań proszę śmiało pisać.

Czekam na Twoją odpowiedź.

Jeśli odpowiedź była pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i uprzejmie ją oceń. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Prosimy o zapoznanie się z naszą dokumentacją, aby włączyć powiadomienia e-mail, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o tym wątku.