Cannot access my microsft 365 business account

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym może zawierać błędy gramatyczne lub nieodpowiednie wyrażenia.

Szanowny @Łukaszu Silu,

Dziękuję za kontakt ze społecznością pytań i odpowiedzi firmy Microsoft.

Bardzo mi przykro z powodu problemów z dostępem do konta firmowego Microsoft 365. Zrozumiałe jest, że jest to trudna sytuacja, zwłaszcza po bezskutecznych próbach skorzystania z wielu kanałów pomocy technicznej. Widzę, że napotkałeś/aś kilka przeszkód i dołożę wszelkich starań, aby wskazać Ci jasną drogę postępowania.

Twoja sytuacja jest typowa i specyficzna: nie masz dostępu do konta z powodu uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), ponieważ zmieniłeś/aś telefon, a aplikacja Authenticator nie jest już powiązana z Twoim kontem. Rozumiem, jak ważne jest odzyskanie dostępu do usług Microsoft 365 w Twojej organizacji. Po pierwsze, czy Twój tenant ma inne konto administratora globalnego, czy to jedyne? Jeśli istnieje inne konto administratora globalnego, poproś właściciela tego konta o próbę odwołania lub zresetowania uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA) dla Twojego konta.

Niestety, jeśli jesteś jedynym administratorem swojej organizacji, nie możesz rozwiązać tego problemu samodzielnie.

Jako moderator forum nie mogę ominąć protokołów bezpieczeństwa ani wprowadzić żadnych zmian na Twoim koncie. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się bezpośrednio z zespołem ds. ochrony danych firmy Microsoft. Zespół ten dysponuje niezbędnymi narzędziami do weryfikacji Twojej tożsamości i odzyskania dostępu do konta.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​istnieje jeszcze jedna opcja: możesz utworzyć nowe konto dzierżawcy i przesłać wniosek z tego miejsca.

Aby skonfigurować nowego dzierżawcę, wykonaj następujące kroki:
Odwiedź stronę Porównaj plany i ceny usługi Office 365 Enterprise, wybierz dowolny plan i kliknij „Wypróbuj bezpłatnie”, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny.

Wybierz dowolny plan (np. Business Basic, Standard lub Premium) i kliknij „Wypróbuj bezpłatnie”, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny.

Postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji, aby utworzyć nowe konto próbne.

Po utworzeniu nowego tenanta powinieneś mieć dostęp do portalu pomocy technicznej i móc przesłać zgłoszenie.

Zaloguj się do centrum administracyjnego usługi Microsoft 365 (admin.microsoft.com).

Przejdź do Pokaż wszystko > Pomoc techniczna > Nowe zgłoszenie serwisowe

W zgłoszeniu szczegółowo opisz swoją sytuację.
Zespół wsparcia przeprowadzi Cię przez proces weryfikacji tożsamości, aby pomóc Ci odzyskać dostęp do konta.

Ważne uwagi:

Ta nowa dzierżawa próbna nie daje Ci dostępu do danych ani ustawień pierwotnie zablokowanej dzierżawy. Służy ona jedynie jako tymczasowy sposób kontaktu z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Przygotuj się na to, że firma Microsoft będzie chciała zweryfikować Twoją tożsamość i uprawnienia administratora dla zablokowanej dzierżawy.

Czas przetwarzania może być dłuższy, ponieważ kontaktujesz się z pomocą techniczną innej dzierżawy.

Pamiętaj, aby anulować subskrypcję próbną natychmiast po przywróceniu pierwotnego konta, aby uniknąć niepożądanych opłat. Możesz to zrobić w centrum administracyjnym usługi Microsoft 365 w sekcji Rozliczenia → Twoje produkty.
Mam nadzieję, że te informacje pomogą wyjaśnić sytuację i wskażą praktyczne rozwiązania. W razie jakichkolwiek pytań lub potrzeby dodatkowej pomocy, prosimy o kontakt. Zawsze służymy pomocą. Miłego dnia!

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i zagłosuj na nią. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail.