Mam aktywną subskrypcję Microsoft 365 Family i anulowaną Microsoft 365 Basic.

Hello Wioletta Matyjasik,

Dziękujemy za skontaktowanie się z pomocą techniczną forum pytań i odpowiedzi firmy Microsoft.

Rozumiem, że występuje problem polegający na tym, że reklamy są nadal wyświetlane w aplikacji Outlook w systemie Android, mimo że anulowano subskrypcję usługi Microsoft 365 Basic i masz aktywny plan usługi Microsoft 365 Family. Serdecznie przepraszam za niedogodności.

Pamiętaj, że widzisz reklamy w aplikacji Outlook w systemie Android, ponieważ Twoje konto jest nadal połączone z anulowaną subskrypcją Microsoft 365 Basic, mimo że masz teraz aktywny plan Microsoft 365 Family. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe czynności:

1. Potwierdź stan subskrypcji

• Odwiedź https://account.microsoft.com/services i zaloguj się zarówno na swoje konta e-mail, jak i konta mobilne.
• Upewnij się, że usługa Microsoft 365 Basic została całkowicie anulowana, a usługa Microsoft 365 Family jest aktywna.

2. Usuń stare konto z aplikacji Outlook

• Otwórz aplikację Outlook w systemie Android.
• Przejdź do Ustawień > Konta.
• Usuń konto powiązane z anulowaną subskrypcją Basic.
• Loguj się tylko na konto, na którym jest aktywna subskrypcja rodzinna.

3. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji

• Przejdź do Ustawień telefonu > Aplikacje > Outlook > Pamięć.
• Stuknij Wyczyść pamięć podręczną i Wyczyść dane.
• Otwórz ponownie program Outlook i zaloguj się przy użyciu właściwego konta.

4. Zainstaluj ponownie program Outlook (w razie potrzeby)

• Odinstaluj aplikację Outlook.
• Zainstaluj go ponownie ze Sklepu Play.
• Zaloguj się tylko przy użyciu konta połączonego z Microsoft 365 Family.

Najlepsze życzenia

Maryam | Moderator pomocy technicznej Microsoft Q&A