Brak dostępu do Microsoft Authenticator i brak możliwości zalogowania do centrum administracji Microsoft 365

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub nietypowe wyrażenia.

Cześć @Patryk Gawron,

Zgodnie z udostępnionym opisem rozumiemy, że nie możesz zalogować się na swoje konto administratora z powodu problemu z Authenticatorem.

1. Czy w Twojej organizacji jest inny administrator globalny? Jeśli tak, poproś go o wykonanie poniższych kroków w celu odzyskania Twojego konta:

(Proszę zrozumieć, że nasze środowisko testowe jest skonfigurowane w języku angielskim, więc zrzuty ekranu będą wyświetlane w języku angielskim, ale nadal możesz to zrobić w interfejsie polskim)

Zaloguj się do centrum administracyjnego Microsoft Entra.

Znajdź swoje konto użytkownika i przejdź do sekcji Metody uwierzytelniania.

Wybierz „Odwołaj sesję uwierzytelniania wieloskładnikowego”.

Następnie wybierz „Wymagaj ponownej rejestracji uwierzytelniania wieloskładnikowego”.

Po wykonaniu tej czynności zostaniesz poproszony o ponowne skonfigurowanie uwierzytelniania wieloskładnikowego na nowym urządzeniu podczas następnego logowania.

2 - Jeśli jesteś jedynym administratorem w swojej organizacji, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Microsoft bezpośrednio telefonicznie, aby otworzyć zgłoszenie. Umożliwi Ci to rozmowę z przedstawicielem, który pomoże Ci zweryfikować Twoją tożsamość i rozpocząć proces odzyskiwania: Numery telefonów obsługi klienta - Pomoc techniczna Microsoft.

W niektórych regionach początkowa interakcja może być zautomatyzowana, dlatego poniżej przedstawiamy ogólny zarys przebiegu rozmowy, który pomoże Ci się przygotować:

Jakiego rodzaju problem występuje?

Odpowiedź: Authenticator

Z jakich produktów korzystasz?

Odpowiedź: Office 365 dla firm

Czy dotyczy to konta edukacyjnego, czy firmowego?

Odpowiedź: Dla firm

Czy jesteś administratorem?

Odpowiedź: Tak

Czy w Twojej organizacji są inni administratorzy?

Odpowiedź: Nie. Jestem jedynym administratorem w mojej dzierżawie

Czy potrzebujesz... zgłoszenia serwisowego?

Odpowiedź: Tak. Muszę utworzyć zgłoszenie. Proszę o bezpośredni kontakt z Zespołami Ochrony Danych.

Jeśli subskrypcja usługi Office 365 Business w Twojej organizacji pochodzi od partnera lub resellera, a administrator globalny nie może otworzyć zgłoszenia serwisowego po Twojej stronie, skontaktuj się z dostawcą pomocy technicznej resellera, aby uzyskać pomoc w otwarciu zgłoszenia serwisowego w Twoim imieniu.

3. Jeśli nadal nie możesz skontaktować się z agentem, istnieje obejście tego problemu. Możesz rozważyć zarejestrowanie nowego tenanta, rejestrując się na subskrypcję próbną za pośrednictwem tego łącza: Porównaj wszystkie plany Microsoft 365 | Microsoft. Umożliwi Ci to utworzenie nowego tenanta, postępując zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. Po skonfigurowaniu możesz uzyskać dostęp do konsoli administracyjnej nowego tenanta i przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej z prośbą o rozmowę z zespołem ds. ochrony danych w imieniu poprzedniego tenanta.

Pamiętaj o anulowaniu subskrypcji próbnej po rozwiązaniu problemu, aby uniknąć niezamierzonych opłat.

Mam nadzieję, że powyższe informacje są jasne. Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i zagłosuj na nią. W przypadku dodatkowych pytań dotyczących tej odpowiedzi kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, wykonaj czynności opisane w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail.