Logowanie za pomocą microsoft authenticator

Witajcie, @Laboratorium SorboLAB, 

Dziękujemy za zadanie pytania na forum pytań i odpowiedzi firmy Microsoft. 

Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności. Na podstawie udostępnionych informacji, oto kilka kroków, które możesz wypróbować: 

1.Wypróbuj alternatywne metody weryfikacji 

Gdy pojawi się monit o podanie kodu uwierzytelniającego, poszukaj opcji takiej jak: „Nie mogę teraz użyć aplikacji Microsoft Authenticator”. 

Jeśli korzystasz z metod zapasowych (SMS, e-mail), może to umożliwić Ci weryfikację tożsamości. 

2. Skontaktuj się z administratorem 

Poproś administratora o wykonanie kroków opisanych w poniższym artykule: Zarządzanie metodami uwierzytelniania dla uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

• Zaloguj się do Microsoft Entra admin center jako co najmniej jedna z ról Wbudowane role usługi Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft 
  • Użytkownik -> wszyscy użytkownicy. 

Wybierz użytkownika, wobec którego chcesz wykonać działanie, i wybierz Metody uwierzytelniania. Następnie wybierz opcję Cofnij uwierzytelnianie wieloskładnikowe i Wymagaj ponownej rejestracji uwierzytelniania wieloskładnikowego. 

Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu administratora, zapoznaj się z artykułem: Jak znaleźć administratora platformy Microsoft 365? - Pomoc techniczna firmy Microsoft 

Spowoduje to wymuszenie resetu i umożliwi ponowne skonfigurowanie aplikacji Authenticator (najpierw musisz ponownie zainstalować aplikację Microsoft Authenticator). 

Proszę dać mi znać, jeśli pojawią się jakieś aktualizacje. Chętnie pomogę, jeśli zajdzie taka potrzeba. 

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i zagłosuj na nią. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail.

Dzień dobry,

Niestety żadne z tych opisanych wyżej sposobów nie działa w naszym przypadku.

Sposób 1- nie mieliśmy ustawionych metod zapasowych logowania.

Sposób 2- nie mamy roli administratora w naszej organizacji. W momencie chęci zalogowania pod wskazanym linkiem, system prosi mnie o potwierdzenie logowania w authenticatorze.

Czy można coś z tym zrobić? Faktury dostajemy regularnie za korzystanie z OneDrive, ale korzystać nie mamy możliwosci.

Dzień dobry,

Dziękuje za te wszystkie instrukcje i rady.

Wszystko wskazuje jednak na to. że to nie jest konto firmowe a prywatne. Nie można się do niego dostać poprzez Microsoft Entra z żadnego innego konta.

Proszę powiedz mi, jaka jest ścieżka rozwiązania tego problemu w przypadku konta prywatnego.

Dziękuje i pozdrawiam

Ewa

Witajcie, @Laboratorium SorboLAB, 

Dziękuję za wiadomość i dodatkowe informacje.

Jeśli Twoje konto jest kontem prywatnym (a nie biznesowym), nie będziesz mieć dostępu do Microsoft Entra. W takim przypadku, aby rozwiązać problem, możesz skorzystać z poniższej ścieżki:

• Odwiedź stronę: https://account.live.com/acsr
• Wypełnij formularz, podając jak najwięcej szczegółów, aby zweryfikować swoją tożsamość.
• Microsoft przeanalizuje zgłoszenie i odpowie na podany adres e-mail.

Jako Specjalista ds. Wsparcia Społeczności Microsoft nie posiadam uprawnień do odzyskiwania kont ani zarządzania opłatami. Mam jednak nadzieję, że ta odpowiedź okaże się pomocna i pomoże Ci skontaktować się z odpowiednim zespołem wsparcia Microsoft, który może udzielić oficjalnej pomocy.

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i zagłosuj na nią. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail.