Nie mogę się zalogować do Word i Power Point

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Droga Goosiaa

Dziękujemy za zgłoszenie swoich obaw w witrynie Microsoft Community.

Rozumiemy, że masz problemy z zalogowaniem się do pakietu Office i pojawia się komunikat o błędzie 7q6ca. Rozumiem, jak się czujesz i ten problem jest rzeczywiście frustrujący.

Chciałbym potwierdzić z Tobą bardziej szczegółowe informacje, abym mógł dokładniej określić napotkany problem i lepiej Ci pomóc:

Jaka jest Twoja bieżąca wersja pakietu Office i wersja systemu Windows? Czy połączenie sieciowe działa? Czy bieżące środowisko sieciowe jest siecią domeny domowej czy siecią domeny firmowej?

Gdy uzyskam więcej informacji na ten temat, będę mógł udzielić Ci bardziej ukierunkowanej pomocy. Przed udzieleniem odpowiedzi, w oparciu o wspomniany problem, zalecamy wykonanie następujących czynności:

< — Zainstaluj ponownie OneDrive: ->

Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive. - Pomoc techniczna firmy Microsoft

<- Usuń i ponownie dodaj swoje konto ->

1. Przejdź do pozycji Ustawienia systemu Windows > Konta> uzyskać dostęp do pracy lub szkoły.
2. Usuń konto skojarzone z aplikacjami pakietu Office.
3. Dodaj ponownie swoje konto i spróbuj się zalogować.

<- Usuń dane uwierzytelniające ->

1. Otwórz Menedżera poświadczeń (znajdź go w menu Start).
2. Usuń wszystkie poświadczenia związane z pakietem Office lub pakietem Microsoft Office.

<- Wyczyść pamięć podręczną, modyfikując rejestr ->

1.Naciśnij Windows + R, aby otworzyć okno uruchamiania, skopiuj i wklej następującą ścieżkę, wykonaj kopię zapasową wszystkich folderów w tej ścieżce, a następnie usuń je.

      %localappdata%/Microsoft/OneAuth

      %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

2.Naciśnij Windows + R, wpisz regedit, kliknij OK, otwórz rejestr, znajdź następny podklucz rejestru, kliknij prawym przyciskiem myszy Tożsamość i usuń go.

      HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Zastrzeżenie: Zmiana podkluczy rejestru lub grupy roboczej może pomóc w rozwiązaniu niektórych problemów, ale w przypadku nieprawidłowej edycji rejestru mogą wystąpić poważne problemy. Dlatego pamiętaj, aby dokładnie wykonać te kroki.

Ponadto niektórzy użytkownicy zgłosili, że instalacjapakietu Office rozwiązała problem poprzez uruchomienie narzędzia do usuwania licencji pakietu Office, możesz spróbować wykonać następujące czynności: Pobierz i uruchom narzędzie do usuwania licencji pakietu Office , aby usunąć uszkodzone pliki licencji, a następnie ponownie zainstaluj pakiet Office.

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, możesz odpowiedzieć na powyższe pytanie, a my udzielimy Ci dalszej pomocy na podstawie Twojego opisu. Nie krępuj się ponownie opublikować, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy. Dziękuję za wyrozumiałość i cierpliwość i z niecierpliwością czekam na wiadomość od Państwa.

Mam nadzieję, że jest to dla Ciebie pomocne i nie wahaj się zadawać pytań. Twoje wyrozumiałość i cierpliwość będą bardzo mile widziane.

Pozdrawiam

Tracy - MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft