Brak możliwości zalogowania się na konta na nowym urządzeniu przez Microsoft Authenticator, poprzednie urządzenie zresetowane

Question

Brak możliwości zalogowania się na konta na nowym urządzeniu przez Microsoft Authenticator, poprzednie urządzenie zresetowane

Anonimowe

Parę dni temu przenosiłam wszystko z poprzedniego iphone'a na nowy po czym zresetowałam stary telefon. Nie uwzględniłam tego, że na aplikacji Authenticator trzeba wcześniej dodać dostęp na nowe urządzenie, nie miałam również włączonej opcji kopii zapasowej w iCloud. Teraz na nowym telefonie próbując zalogować się do różnych aplikacji pakietu Office, które posiadam dzięki dostępowi ze szkolnego konta uniwersyteckiego, prosi mnie w aplikacji Authenticator o zatwierdzenie żądania logowania poprzez wpisanie numeru na oryginalnym urządzeniu mobilnym - czyli na zresetowanym telefonie (jest to już dla mnie niemożliwe). Na samej aplikacji Authenticator również nie mogę dodać swojego szkolnego konta Microsoft, gdyż prosi mnie o to samo - uwierzytelnienie na starym telefonie. Próbowałam już ponownie uruchomić stary telefon i zainstalować aplikację Authenticator i zobaczyć, czy z powrotem zapamięta to urządzenie i zadziała potwierdzanie na nim mojej tożsamości jednak tam i tak nadal nie mogę się zalogować, gdyż tak samo jak na nowym - prosi mnie o wprowadzenie danego numeru na oryginalnym urządzeniu w celu potwierdzenia tożsamości, gdyż nie pamięta tego urządzenia. Szukałam rozwiązań jednak nie mogę znaleźć żadnej odpowiedzi i sposobu na ten problem. Bardzo proszę o pomoc i podania możliwości rozwiązania tego problemu.

Pytanie zablokowane. To pytanie zostało zmigrowane ze społeczności pomocy technicznej firmy Microsoft. Możesz zagłosować, czy pytanie jest pomocne, ale nie możesz dodawać komentarzy ani odpowiedzi, ani też śledzić pytania.

Komentarze: 0

Odpowiedź zaakceptowana przez autora pytania

Oskar Shon 49,336 Moderator wolontariuszy

Zatem nie mam dobrych wiadomości.

Aktualnie nie mam opcji zgłoszenia się do administratora konta szkolnego, ze względu na przerwę świąteczną, lecz jeżeli nie rozwiążę problemu wcześniej to na pewno zgłoszę się tam po przerwie.

Musisz sobie odpuścić na święta i zaczekać na kogoś kto będzie mógł zaglądać do twojego konta, a nim jest admin uczelni.

Taki los. Na przyszłość polecam wpisać w konto nr telefonu i maila alternatywnego. W tedy jest możliwość zalogowania się inaczej, nie tylko przez authenticatora.

Pozdrawiam.

Komentarze: 0

Dodatkowe odpowiedzi: 3

Answer 1

Anonimowe

Dzień dobry,

okazało się, że byłam w stanie poprze zalogowane na laptopie konta dodać inną opcję weryfikacji przez sms’a i już udało mi się zalogować wszędzie na nowym telefonie :)

Dziękuję za pomoc i wszystkie informacje!

Komentarze: 0

Answer 2

Co do pierwszego rozwiązania to ono nie działa, gdyż na nowym telefonie na aplikacji Authenticator wyświetla się właśnie to po próbie dodania konta uczelnianego - numer do wpisania na oryginalnym urządzeniu zapamiętanym przez Authenticator. Na PC i na laptopie narazie jestem zalogowana na wszystkich aplikacjach, gdyż nie wylogowywałam się nigdzie, więc tutaj nie potrzebne mi są uwierzytelnienia.

Aktualnie nie mam opcji zgłoszenia się do administratora konta szkolnego, ze względu na przerwę świąteczną, lecz jeżeli nie rozwiążę problemu wcześniej to na pewno zgłoszę się tam po przerwie.

Co do kontaktu z pracownikiem MS to przez konto szkolne muszę najpierw i tak skontaktować się z administratorem systemu uczelnianego, aby otrzymać dostęp do kontaktu z pracownikiem - co również jest dla mnie w tej chwili niewykonalne.

Jedynie jest napisane, że aby szybciej otrzymać dostęp do kontaktu z pracownikiem mogę zgłosić się z osobistego konta microsoft - nie mam własnego konta. Jeżeli byłaby to jedyna opcja rozpatrzenia tego problemu dogłębnie i możliwości wygenerowania nowego dostępu do konta Authenticator na nowym telefonie, to na pewno to zrobię.

Jeżeli jednak z osobistego konta nie mogłabym poprosić o obsługę dla konta uczelnianego, to rozumiem, że jedyną opcją dla mnie jest kontakt z administratorem systemu kont studenckich w późniejszym czasie.

Dziękuję za odpowiedź

Answer 3

Zainstaluj authenticator na nowym telefonie, zaloguj się tam na swoje konto (na razie bez klikania dostępów na komputerze).

Wygeneruj kod w telefonie a podanie kodu będzie wyświetlone podczas okna potwierdzenia logowania się do office.

Skoro jest to szkolne koto to ma administratora, on też może wygenerować ci nowy dostęp do konta.

Jak nie pomoże to Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po zapoznaniu się z treścią tego posta zamknij go zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości lub kontynuuj jeśli masz jakies pytania w tej sprawie. Liczę na to że zrobisz to po uzyskaniu odpowiedzi.

Pozdrawiam.

Obraz