Problem z usługą sterowanie wzrokiem

Question

Problem z usługą sterowanie wzrokiem

Anonimowe

Dzień dobry,

piszę w sprawie znajomego który używa eye-trackera Tobii 4c do komunikacji z komputerem i światem. Wszystko działało jak trzeba, natomiast około 2 tygodnie temu była jakaś aktualizacja na komputerze, która została przerwana i później normalnie zainstalowana. Od mniej więcej tego czasu występuje problem z funkcją sterowania wzrokiem. Po restarcie komputera wykrywa Tobii, aktywuje się funkcja sterowania i rejestruje ruch gałek. Nie działa natomiast klikanie w pulpicie i oknach Windows albo pisanie na klawiaturze z syntezatorem głosu (jedno z dwóch tylko działa) po wypięciu i ponownym wpięciu wszystko wraca do normy i obie funkcje działają. Próbowaliśmy przeinstalować oprogramowanie Tobii, przeinstalować windowsa z poziomu systemu (tylko bez usuwania danych i ustawień, jako ostateczne rozwiązanie pozostawiliśmy format komputera i zainstalowanie Windowsa na nowo). Na drugim komputerze po zainstalowaniu Tobii wszystko działa od razu tak jak powinno. Czy ktoś ma pomysł jak to rozwiązać?

Pytanie zablokowane. To pytanie zostało zmigrowane ze społeczności pomocy technicznej firmy Microsoft. Możesz zagłosować, czy pytanie jest pomocne, ale nie możesz dodawać komentarzy ani odpowiedzi, ani też śledzić pytania.

Komentarze: 0

1 odpowiedź

Answer 1

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć Paweł. Nazywam się Iwan i jestem niezależnym asesorem. Z przyjemnością Ci pomogę. Przykro mi, że masz ten problem. Nie martw się, zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby Ci pomóc.

Biorąc pod uwagę stopień szczegółowości już wykonanego rozwiązywania problemów (ponowna instalacja oprogramowania Tobii, ponowna instalacja systemu Windows), te kroki mogą być bardziej szczegółowe:

Upewnij się, że wszystkie aktualizacje systemu Windows są zainstalowane. Czasami oczekujące aktualizacje mogą zakłócać działanie sterowników urządzeń.
Sprawdź dostępność zaktualizowanych sterowników dla Tobii 4c na stronie producenta. Niekompatybilne lub nieaktualne sterowniki mogą powodować problemy.
Tymczasowo wyłącz ostatnio zainstalowane oprogramowanie, które może zakłócać śledzenie ruchu gałek ocznych. Obejmuje to nagrywanie ekranu, gry lub oprogramowanie optymalizacyjne.
Przejrzyj dzienniki zdarzeń systemu Windows pod kątem błędów lub ostrzeżeń związanych z urządzeniem śledzącym ruch gałek ocznych lub aktualizacjami systemu. Może to dostarczyć wskazówek dotyczących problemu.
Wykonaj czysty rozruch, aby wyizolować problem. Polega to na uruchomieniu systemu Windows z minimalnym zestawem sterowników i programów. Jeśli problem zniknie, stopniowo umożliwiaj komponentom zidentyfikowanie winowajcy.
Upewnij się, że żadne inne urządzenia nie korzystają z tego samego portu USB. Wypróbuj różne porty USB, aby sprawdzić, czy to coś zmienia.
Upewnij się, że urządzenie śledzące ruch gałek ocznych ma odpowiednią moc.
Uruchom Kontroler plików systemowych (SFC) i obsługę i zarządzanie obrazami wdrażania (DISM), aby naprawić uszkodzone pliki systemowe.
Zaktualizuj BIOS: Sprawdź, czy jest dostępna aktualizacja systemu BIOS. Chociaż jest to mniej prawdopodobne, warto zastanowić się, czy po aktualizacji nie pojawiły się żadne inne problemy z oprogramowaniem lub sprzętem.
Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się bezpośrednio z pomocą techniczną Tobii. Mogą oni mieć konkretne kroki rozwiązywania problemów lub w razie potrzeby zapewnić urządzenie zastępcze.

Mam nadzieję, że niektóre z tych punktów mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. Z niecierpliwością czekam na wszelkie dodatkowe pytania.