Na początek proszę sprawdzić czy w systemie są zastosowanie odpowiednie, dla tworzenia zrzutu, ustawienia - https://windows.atsit.in/pl/22681/ (opis dla pełnego zrzutu).
Jeśłi nadal będzie problem z plikami *.dmp, to proszę zajrzeć do logów systemu: Podgląd zdarzeń - Dzienniki Systemu Windows - sekcje System i Aplikacja, by sprawdzić czy w nich nie pojawiają się wpisy o błędach. Jeżeli tak, to proszę albo je przytoczyć, albo umieścić zrzuty ekranu te wpisy zawierające.
PS
W ogóle warto by było, by podał Pan w miarę pełne informacje o konfiguracji sprzętowej i jej ustawieniach (zwłaszcza o ile nie są standardowe).