Problem z aplikacją Sklep Windows 8.1

Question

Problem z aplikacją Sklep Windows 8.1

Anonimowe

Aplikacja Sklep długo się otwiera i po pojawieniu się ekranu głównego gdy chcę przejść do konta lub aplikacji pojawia się komunikat, że nie można połączyć się ze Sklepem :

Próbowałam zresetować aplikację ale wówczas wyświetla się ten sam komunikat i nie można tego wykonać.

Znalazłam link z narzędziem do rozwiązywania problemów i po zastosowaniu otrzymałam wynik jak poniżej :

Inne podjęte kroki : nowe konto, DISM, SFC/SCANNOW też nie rozwiązały problemu.

Przywróciłam również system do dostępnego punktu przywracania przed ostatnimi aktualizacjami ale to też nie pomogło.

Karta sieciowa i połączenie internetowe działają prawidłowo, testowałam aplikację również przy połączeniu z internetem mobilnym ale pojawia się ten sam problem.

Z tego powodu żadne aktualizacje aplikacji ze Sklepu nie są pobierane i instalowane.

Co można jeszcze zrobić aby to naprawić i uniknąć całkowitego przywracania systemu / nie już mam niestety starszego punktu przywracania /.

Z góry dziękuję za odpowiedź i pozdrawiam,

Ewa

Pytanie zablokowane. To pytanie zostało zmigrowane ze społeczności pomocy technicznej firmy Microsoft. Możesz zagłosować, czy pytanie jest pomocne, ale nie możesz dodawać komentarzy ani odpowiedzi, ani też śledzić pytania.

Komentarze: 0

Odpowiedzi: 7

Answer 1

Anonimowe

Dziękuję za odpowiedź.

Tak, możemy potwierdzić, że problem ten nadal nie został rozwiązany. Microsoft pracuje nad jego naprawą.

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.

Komentarze: 0

Answer 2

Bardzo dziękuję za odpowiedź.

Wykonałam już wcześniej wszystkie sugerowane kroki diagnostyczne oprócz czystego rozruchu, w tym test przy użyciu routera mobilnego i innej sieci,

testy po utworzeniu nowego konta użytkownika, odinstalowaniu McAfee.

Właśnie zadzwoniłam do pomocy technicznej Microsoft i uzyskałam informację, że sprawa dotyczy globalneg, niedawno powstałego problemu z serwerem Sklepu dla Windows 8.1.

Podobno jest komunikat na stronie Microsoftu w tej sprawie.

Tak więc wstrzymuje dalsze działania aż firma rozwiąże ten problem.

Szkoda tylko, że poświęciłam niepotrzebnie aż tak wiele godzin na wszystkie operacje włączając przywrócenie systemu do wcześniejszego punku, przeróżne testy z routerem, kontem, narzędziami do diagnozy itp.

Mam nadzieję, że Sklep będzie wkrótce działał poprawnie.

Dziękuję i pozdrawiam,

Ewa

Answer 3

Wital EWA LIPECKA,

Proszę spróbować zrestetować router i przetestować czy problem będzie nadal istniał.

Jeżeli posiada Pani zainstalowany zewnętrzny program antywirusowy proszę tymczasowo go odinstalować

(upewnij się wcześniej, że dysponujesz nośnikiem instalacyjnym i ewentualnie kluczem produktu, aby móc je później przywrócić).

Dodatkowo proszę przetestować w trybie czystego rozruchu https://support.microsoft.com/pl-pl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows oraz na nowym koncie użytkownika https://support.microsoft.com/pl-pl/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows .

Jako ostatni krok disgnostyczny proszę spróbować czy aplikacja Sklep będzie działać gdy komputer zostanie podłączony do zupełnie innej sieci internetowej.

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.

Answer 4

Bardzo dziękuję za odpowiedź.

Niestety do dnia dzisiejszego problem nie został rozwiązany.

Nie mogę otworzyć zakładek dotyczących mojego konta i aplikacji w Sklepie ani pobrać żadnej aktualizacji.

W Dzienniku Zdarzeń i Monitorze Niezawodności ciągle pojawiają się błędy i ostrzeżenia o niezainstalowanych automatycznie aktualizacjach aplikacji ze Sklepu.

Czy może są nowe informacje kiedy Microsoft rozwiąże powstały problem z serwerem ?

Dziękuję i pozdrawiam,

Ewa

Answer 5

Anonimowe

Dziękujemy za odpowiedź.

Prosimy o ponowny kontakt i informację czy problem został rozwiązany.

Niedogodność ta została również zgłoszona z naszej strony.

Przepraszamy za uniedogodnienia z nią związane.

W razie dodatkowych pytań prosimy o ponowny kontakt.

Komentarze: 0