mijn sms verificatie van dit account [Opmerking van de moderator: Persoonlijk identificeerbare informatie verwijderd] @joindevelopment.onmicrosoft.com wordt niet verzonden

(Het antwoord is automatisch vertaald. Daardoor kunnen er grammaticale fouten of ongebruikelijke woordkeuzes voorkomen.)

Hallo @Carel aartsen,

Allereerst wil ik vriendelijk verduidelijken dat dit een communityondersteuningsforum is en losstaat van de officiële ondersteuningskanalen van Microsoft. Het kan enige tijd duren voordat berichten door andere communityleden en vrijwilligers worden gezien, dus ik verzoek u vriendelijk om even geduld te hebben met reacties.

Daarnaast hebben communityleden geen toegang tot uw tenant, abonnement, verificatie-instellingen of accountgegevens. Ik zal echter mijn best doen om u in de juiste richting te wijzen.

Kunt u het volgende bevestigen?

• Bent u de enige beheerder van deze tenant en dit abonnement?
• Beschikt u nog over andere aanmeldings- of verificatiemethoden die nog werken (zoals Microsoft Authenticator, een alternatief telefoonnummer of een andere MFA-methode)?

Als u de enige beheerder bent en volledig de toegang bent verloren omdat sms-verificatie niet werkt en er geen andere verificatiemethoden beschikbaar zijn, is de beste volgende stap om telefonisch contact op te nemen met Microsoft Ondersteuning, zodat er een ondersteuningsaanvraag kan worden aangemaakt en doorgestuurd naar het juiste team voor verdere hulp.

U kunt hier het juiste ondersteuningsnummer voor uw regio vinden: Contact opnemen met Microsoft-klantenondersteuning

In deze situatie beschikt het Microsoft-team voor gegevensbescherming over hulpmiddelen en procedures om identiteiten te verifiëren en de toegang tot beheeraccounts te herstellen.

Hier zijn enkele tips en een voorbeeld van een instructie die u kunnen helpen effectiever door het interactieve telefoniesysteem te navigeren:

(Wanneer u het ondersteuningsnummer belt, kunt u een introductie van ongeveer 30 seconden horen, zoals "u kunt de koppeling bezoeken...". U kunt deze introductie negeren en wachten totdat de keuzemogelijkheden worden aangeboden. Druk vervolgens op "1" als gebruiker van zakelijke e-mail en daarna opnieuw op "1" voor technische ondersteuning.)

In sommige regio’s kan de eerste interactie geautomatiseerd zijn. Hieronder vindt u een algemeen voorbeeld van hoe het gesprek kan verlopen, zodat u zich kunt voorbereiden:

• Met wat voor soort probleem heeft u te maken?
• Antwoord: Authenticator
• Welke producten gebruikt u?
• Antwoord: Office 365 voor bedrijven
• Gaat het om een onderwijs- of bedrijfsaccount?
• Antwoord: Voor bedrijven
• Bent u een beheerder?
• Antwoord: Ja
• Zijn er andere beheerders binnen uw organisatie?
• Antwoord: Nee. Ik ben de enige beheerder in mijn tenant
• Heeft u een... ondersteuningsaanvraag nodig?
• Antwoord: Ja. Ik moet een ticket aanmaken. Verbind mij alstublieft rechtstreeks door met de teams voor gegevensbescherming.

Tijdens het telefoongesprek moet u informatie verstrekken die gekoppeld is aan uw abonnement, zoals uw bedrijfsnaam, factureringsgegevens, telefoonnummer en een alternatief e-mailadres, enzovoort. Deze informatie stelt het team voor gegevensbescherming in staat uw identiteit te verifiëren en u veilig te helpen de toegang tot uw beheerdersaccount te herstellen.

Zodra de toegang is hersteld, kunt u zich aanmelden bij het Microsoft 365-beheercentrum om uw abonnement te beheren. Ik raad ook aan om de Microsoft Authenticator-app toe te voegen als extra verificatiemethode. Deze is over het algemeen betrouwbaarder dan sms-verificatie en kan een waardevolle reserveoptie voor aanmelding bieden, waardoor het risico dat u in de toekomst geen toegang meer heeft tot uw account wordt verkleind.

Ik hoop dat u binnenkort weer toegang krijgt tot uw account.

waarom hoor ik nu geen oplossing?