Probleem met contactpersonen in Outlook en Samsung Exchange

Beste Microsoft Support,

Ik gebruik Microsoft 365 Family, Outlook en een Samsung Galaxy S24. Ik heb problemen met het synchroniseren en verwijderen van contactpersonen.

1. Wat gaat er mis?

Wanneer ik een nieuw contact op mijn Samsung toevoeg aan mijn Microsoft Exchange ActiveSync-account, gebeurt het volgende:

Het contact verschijnt in Nieuwe Outlook en Outlook via de browser.

In Outlook Klassiek is het contact niet zichtbaar.

In Nieuwe Outlook kan ik het contact niet verwijderen. Ik krijg de melding: 'Kan contactpersoon niet verwijderen'.

Bewerken lijkt te lukken, maar de wijzigingen worden niet opgeslagen.

Het contact ontbreekt ook in een CSV-export van mijn Outlook-contactpersonen.

Sommige contacten, zoals Olga, staan meerdere keren in Nieuwe Outlook. Dat komt waarschijnlijk doordat ik deze contacten zelf meerdere keren opnieuw heb toegevoegd toen ze van mijn telefoon verdwenen.

2. Contacten verdwijnen van mijn Samsung

Eerder verdwenen nieuwe Exchange-contacten vanzelf uit mijn Samsung-contactenlijst. Ik vond ze daarna terug in de prullenbak.

Ik heb getest wat er gebeurt wanneer ik de Exchange-synchronisatie uitschakel:

Met synchronisatie uit blijven de contacten op mijn Samsung staan.

Zodra ik synchronisatie weer inschakel, verdwijnen sommige contacten.

3. Wat heb ik al geprobeerd?

WhatsApp-contactensynchronisatie uitgeschakeld.

Samsung-contacten hersteld uit de prullenbak.

Contacten veiliggesteld met een VCF-back-up.

Het Exchange-account van mijn Samsung verwijderd en opnieuw toegevoegd.

Outlook Klassiek, Nieuwe Outlook en Outlook Web getest.

De contacten opnieuw geëxporteerd naar CSV.

'Aanbevolen personen' in Outlook gewist en uitgeschakeld.

Na het opnieuw toevoegen van Exchange blijven nieuwe contacten voorlopig op mijn Samsung staan. Het probleem in Outlook bestaat echter nog steeds.

4. Mijn vraag aan Microsoft

Kunt u onderzoeken waarom contacten die via Exchange ActiveSync zijn toegevoegd:

Wel zichtbaar zijn in Nieuwe Outlook en Outlook Web;

Niet zichtbaar zijn in Outlook Klassiek of de CSV-export;

Niet gewijzigd of verwijderd kunnen worden?

Ik heb ook op Microsoft-forums vergelijkbare problemen gevonden bij andere gebruikers.

Ik ontvang graag hulp om dit op te lossen zonder mijn bestaande contacten kwijt te raken.

Met vriendelijke groet