Probleem met installatie

Dit antwoord is automatisch vertaald en hoewel we ons best hebben gedaan, kunnen er enkele onhandige formuleringen in voorkomen. We stellen uw geduld en begrip op prijs.

Hallo fred scheffer,

Aanraakbediening zou in het Surface UEFI-menu moeten werken; laten we daarom eerst vaststellen op welk punt het precies niet meer reageert.

Zou je kunnen aangeven welk Surface-model je precies hebt en of het touchscreen al niet werkt in de UEFI-instellingen zelf, of pas in het Windows-installatiescherm nadat je bent opgestart vanaf een USB-stick?

Zo kun je dit testen in de UEFI:

-Schakel de Surface volledig uit en wacht ongeveer 10 seconden.

-Houd de knop voor volume omhoog (Volume Up) ingedrukt.

-Druk, terwijl je die knop ingedrukt houdt, op de aan-uitknop en laat deze weer los.

-Blijf de knop voor volume omhoog ingedrukt houden totdat het UEFI-scherm verschijnt.

-Probeer op verschillende menu-items te tikken om te zien of het scherm reageert.

Als aanraakbediening in de UEFI ook niet werkt, ligt het probleem waarschijnlijk niet aan Windows of een ontbrekend stuurprogramma. Omdat het apparaat nieuw is, raad ik aan om contact op te nemen met de verkoper of een hardware-inspectie te laten uitvoeren, in plaats van door te gaan met de installatie.

Werkt het touchscreen wel in de UEFI, maar niet tijdens de Windows-installatie? Sluit dan een compatibel toetsenbord of een muis aan om de installatie te voltooien. Zodra Windows is geïnstalleerd, kun je alle beschikbare systeem-, stuurprogramma- en firmware-updates installeren, de Surface opnieuw opstarten en vervolgens het touchscreen opnieuw testen.

Laat me weten wat er tijdens de UEFI-test gebeurt, dan help ik je bepalen wat de volgende stap is.