aanloggen met account werkt niet

Hallo, fijne dag en bedankt voor je vraag. Sorry om dit te horen en ik begrijp dat je een accountgerelateerd probleem bent tegengekomen.

Houd er rekening mee dat een gecompromitteerd account een complex scenario is en zodra het e-mailadres en telefoonnummer zijn veranderd naar een ander account, is het punt dat het niet meer te herstellen is (zelfs als 2FA is ingeschakeld) en Microsoft Support kan ook niet helpen.

Hiervoor kun je naar deze link gaan https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 en waarschijnlijk volgt het invullen van het accountherstelformulier, een geautomatiseerd proces waarbij je elke informatie die je kunt herinneren op het account moet invoeren (als dit niet lukt, kan het account niet worden hersteld) en je kunt de onderstaande links bekijken als referentie.

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Houd er rekening mee dat als 2FA op je account is ingeschakeld, ACSR je zal informeren dat je herstelverzoek wordt genegeerd en dat je alleen een bericht ontvangt dat het herstelverzoek succesvol is of dat er wordt aangegeven dat er onvoldoende informatie is, wat betekent dat 2FA is uitgeschakeld. Je mag het zo vaak proberen als je wilt, tot wel twee keer per dag.

Houd er ook rekening mee dat Microsoft Support niet kan helpen met handmatig herstellen, deblokkeren en escaleren, aangezien supportmedewerkers en -advocaten geen wachtwoordresetlinks mogen sturen of accountgegevens mogen wijzigen en niet mogen wijzigen.