Marktplaats.nl wachtwoordherstel email komt niet binnen ondanks veilige afzender toegevoegd

Een ander e-mailadres gaan gebruiken lijkt mij helaas de enige optie. Hier heeft men geen toegang tor de mailserver van Microsoft.

Hallo @Sibel Ercaliskan ,

Het spijt me te horen dat u nog steeds geen passende hulp heeft kunnen krijgen. Ik begrijp hoe frustrerend het kan zijn om telkens tussen verschillende ondersteuningskanalen te worden doorverwezen.

Ik raad u aan om ook het antwoord van Gérard Oomens hierboven te raadplegen, aangezien dit aanvullende informatie bevat die relevant is voor uw situatie.

Bedankt voor het meedenken! Gezien marktplaats niet veel meer kan doen dan doorverwijzen naar Outlook support heb ik ervoor gekozen om mijn emailadres te laten wijzigen. Hopelijk gaat het hierna wel werken en krijg ik weer toegang tot mijn account, heb dit keer voor een gmail account gekozen.

Alle instellingen staan goed, marktplaats is als veilige afzender toegevoegd. Het lijkt erop dat de Outlook/Hotmail filter de herstelemail van ******@marktplaats.nl blokkeert.

Kan dit worden nagekeken en gereset aub?

Hallo @Sibel Ercaliskan ,

Bedankt voor uw update. Ik begrijp dat dit erg frustrerend is, vooral omdat u hierdoor geen toegang krijgt tot uw account.

Helaas kunnen wij via dit openbare forum het Outlook/Hotmail-filter niet controleren of resetten. Neem daarom via Help in Outlook.com contact op met Microsoft Support, zodat zij dit verder kunnen onderzoeken.

Houd er rekening mee dat dit een ondersteuningsforum van gebruiker tot gebruiker is. Moderators en bijdragers, waaronder externe Microsoft-medewerkers, kunnen niet rechtstreeks ingrijpen in de functies van Microsoft-producten en hebben geen toegang tot back-endsystemen. Onze rol is uitsluitend beperkt tot het bieden van technische begeleiding bij gemelde problemen, verzoeken of ideeën.

Bedankt voor uw begrip.

Beste Chloe-V,

Bedankt voor uw reactie!

Helaas kom ik met geen mogelijkheid in contact met de Microsoft/Outlook support, wordt steeds doorgestuurd naar de community.

Kunt u mijn probleem intern doorsturen of ervoor zorgen dat ik wel iemand kan spreken?

Met vriendelijke groet,
Sibel Ercaliskan

Hallo @Sibel Ercaliskan ,

Het spijt me dat het nog steeds niet lukt om contact op te nemen met Microsoft Ondersteuning. Als Help > Contact opnemen met ondersteuning u niet met een medewerker verbindt, probeer dan de volgende stappen:

• Ga naar Contact opnemen met Microsoft Ondersteuning.
• Selecteer Uitgebreide lijst met producten weergeven.
• Selecteer Outlook > Ondersteuning voor thuisgebruik.
• Voer Outlook live chat in en selecteer vervolgens Hulp vragen > Contact opnemen met ondersteuning.
• Meld u aan met het betreffende account. Als dat niet mogelijk is, gebruikt u een ander Microsoft-account om de beschikbare ondersteuningsopties te bekijken.
• Voer onder Vraag het onze Ondersteuningsassistent de tekst Met een livechatmedewerker spreken in en selecteer Contact opnemen met ondersteuning.
• Selecteer onder Producten en services de opties Andere producten > Outlook en kies vervolgens Chatten met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser.

Houd er rekening mee dat de beschikbare contactopties kunnen verschillen afhankelijk van het account, product, de regio en de beschikbaarheid van ondersteuning. De contactpagina geeft aan dat de zelfhulpopties eerst worden weergegeven en dat daarna mogelijk aanvullende ondersteuning, waaronder livechat, beschikbaar is.

Het kan zijn dat de "gewone"e mails van Marktplaats van een andere server komen dan die van wachtwoordherstel. Het kan zijn dat die laatste meer 'beveiliging heeft". Gisteren heb ik bij een soortgelijke vraag"alhier het volgende aangegeven; mogelijk is dat een oplossing: Ook wij hebben dit probleem gehad. Omdat ik was geabonneerd op een nieuwsbrief van een bedrijf die informeert over vanalles op dit gebied en daarin dit probleem beschreven staat: Als e-mails in Outlook niet aankomen of niet verzonden kunnen worden en er sprake is van een licentieprobleem, komt dit meestal doordat Outlook in een modus met verminderde functionaliteit staat door een "Product zonder licentie"-melding, of doordat Microsoft-mailservers de verzender blokkeren vanwege ontbrekende SPF/DKIM-verificatie (een bekend probleem). Wij hebben dit het bedrijf gemaild en zij gaven aan dat dit dus blijkbaar de oorzaak was. Het bedrijf , zeer grote organisatie, heeft het blijkbaar aangepast. Nadien konden we weer mails ontvangen.