Klassieke outlook - kan shared mailbox niet als account toevoegen

Full Access alone should not require the shared mailbox’s own password. If Classic Outlook is asking for that password, it is probably trying to add the shared mailbox as a separate account rather than opening it through delegated access.

I would check these separately:

• remove the failed account entry from the Outlook profile;
• confirm the user has direct Full Access to the mailbox;
• if AutoMapping is enabled, allow Outlook time to receive the delegate information;
• otherwise add it as an additional mailbox under the user’s existing account, not as a new account with the shared address;
• test OWA → Open another mailbox to confirm the Exchange permission itself works.

If OWA works but Outlook still asks for the shared mailbox password, the problem is likely the Outlook account/profile flow rather than the Full Access permission.

Full disclosure: we’re building <removed> around the delegation and AutoMapping layer. It does not require or encourage signing in directly to a shared mailbox; the goal is to keep the user’s delegated access aligned with the intended permissions.

Beste @Michaël Vandevelde

Bedankt voor de verduidelijking en de exacte foutcode (50132).

Fout 50132 (AADSTS50132: Service_PasswordResetWatermarkFailed) geeft aan dat het authenticatietoken ongeldig of verlopen is. Dit gebeurt wanneer 'Modern Authentication' de uitgeschakelde identiteit van het gedeelde postvak afdwingt, in plaats van een gedelegeerde aanmeldingsprompt toe te staan.

Wanneer Outlook de aanmeldingsprompt vastzet op het adres van het gedeelde postvak zonder de optie te bieden om van account te wisselen, kunt u dit direct oplossen met een van deze twee bewezen methoden:
Methode 1: De prompt voor Microsoft-inloggegevens afdwingen (registerwijziging)

Standaard probeert moderne authenticatie direct in te loggen met het ingevoerde adres. Door de registerwaarde ZeroConfigExchange in te stellen, dwingt u Outlook om aanvullende inloggegevens te vragen, zodat u kunt inloggen met uw gelicentieerde gebruikersaccount.

• Sluit Outlook volledig af.
• Druk op Win + R, typ regedit en druk op Enter.
• Ga naar: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles<UwProfielnaam>\9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 (Opmerking: als u slechts één profiel heeft, bekijk dan de mappen in 'Profiles').
• Klik met de rechtermuisknop op de betreffende map en kies Nieuw > DWORD-waarde (32-bits).
• Geef deze de naam ZeroConfigExchangeOnceFromAltAccount en stel de waarde in op 1.
• Open Outlook opnieuw en probeer de gedeelde postbus nogmaals toe te voegen. Outlook stelt u nu in staat om de gebruikersnaam voor het aanmelden te wijzigen naar die van uw hoofdaccount.

Methode 2: Handmatige geavanceerde configuratie via het Configuratiescherm

Als de automatische aanmeldingsprompt blijft hangen, slaat u de wizard 'Moderne configuratie' volledig over:

• Sluit Outlook.
• Open het Configuratiescherm > Zoek naar 'E-mail (Microsoft Outlook)'.
• Klik op 'E-mailaccounts...' > Klik op 'Nieuw...'.
• Selecteer 'Handmatige instelling of extra servertypen' > Klik op 'Volgende'.
• Kies 'Microsoft 365' (of 'Exchange').
• Typ het adres van de gedeelde postbus in het veld 'E-mailadres'.
• Wanneer het venster voor Windows-beveiligingsgegevens verschijnt met daarin het adres van de gedeelde postbus:
• Klik op 'Meer opties' (of 'Een ander account gebruiken').
• Voer uw volledige persoonlijke e-mailadres en uw persoonlijke wachtwoord in.
• Klik op 'OK' en voltooi de configuratie.
• Probeer methode 1 of methode 2 en laat me weten of u hiermee kunt inloggen met uw primaire inloggegevens.

Nog ter verduidelijking, hij geeft dus onmiddellin het shared mailbox adres aan en vraagt daar naar wachtwoord. Kan enkel 'wachtwoord vergeten aanduiden' daaronder. De drie puntjes rechts onderaan geven onderstaande foutmelding weer, kan misschien helpen?

Error Code: 50132

Request Id: Opmerking van de moderator: Persoonlijk identificeerbare informatie verwijderd]

Correlation Id: Opmerking van de moderator: Persoonlijk identificeerbare informatie verwijderd]

Timestamp: 2026-09-04T07:54:30.501Z

Alle drie die opties al uitgevoerd, dat bleek ook geen oplossing. Ook via control panel blijft hij hardnekking vasthangen aan de shared mailbox en het wachtwoord daarvan met geen optie iets anders te kiezen.

In de credentials werd ook alles verwijderd, geen oplossing, ook niet na een reboot.

Beste @Michaël Vandevelde

Bedankt voor de duidelijke toelichting. Het probleem dat u beschrijft (waarbij het inlogscherm vastzit op het e-mailadres van de gedeelde mailbox zonder de optie "Aanmelden met een ander account" te tonen) komt vaker voor in Classic Outlook. Dit gebeurt meestal doordat de Modern Authentication / Autodiscover-prompt de gedeelde mailbox als een 'standaard' account ziet of doordat oude referenties in Windows zijn opgeslagen.

Om dit te omzeilen en de optie om met uw eigen account in te loggen weer te voorschijnen, kunt u de volgende oplossingen proberen:
Oplossing 1: Toevoegen via het Configuratiescherm (Mail / E-mail)

De snelste en meest betrouwbare omweg om de accounts te scheiden is via de klassieke e-mailinstellingen van Windows:

1. Sluit Outlook volledig af.
2. Open het Configuratiescherm (Control Panel) op uw pc.
3. Zoek naar Mail (Microsoft Outlook) en open dit.
4. Klik op E-mailaccounts... en vervolgens op Nieuw....
5. Kies voor Handmatige instelling of extra servertypen (of voer het e-mailadres van de gedeelde mailbox in).
6. Wanneer het Microsoft 365-inlogscherm verschijnt:
   • Als de UPN/e-mailadres van de gedeelde mailbox vaststaat, klik op Accounts omschakelen / Aanmelden met een ander account (Sign in with another account).
   • Voer het e-mailadres en wachtwoord van uw eigen account in (het account dat Full Access rechten heeft).

Oplossing 2: Verwijder opgeslagen referenties in Windows Referentiebeheer

Oude opgeslagen inloggegevens kunnen het inlogvenster dwingen om automatisch de gedeelde mailbox te gebruiken.

1. Sluit Outlook.
2. Zoek in Windows naar Referentiebeheer (Credential Manager).
3. Ga naar Windows-referenties.
4. Zoek onder Generieke referenties naar vermeldingen gerelateerd aan MicrosoftOffice16, ADAL, of het e-mailadres van de gedeelde mailbox.
5. Verwijder deze specifieke referenties en start Outlook opnieuw op om het toevoegen te herhalen.

Oplossing 3: Controleer de Autodiscover Registry-sleutel (Aanbevolen voor IT Admins)

Als de Modern Authentication prompt de Sign in with another account-link niet weergeeft, kan dit veroorzaakt worden door Autodiscover/DirectConnect instellingen:

Druk op Win + R, typ regedit en druk op Enter.

Navigeer naar:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\HTTP

Controleer of de waarde ExcludeExplicitO365Endpoint aanwezig is. Indien nodig kan het tijdelijk toevoegen van een DWORD (32-bit) met de waarde 1 afdwingen dat Outlook de standaard Autodiscover-stappen volgt, waarna het inlogvenster wel de optie geeft om van account te wisselen.

Laat het gerust weten als het toevoe.