De OneDrive gegevens van mijn vader (die overleden is) zijn gewist

Houd er rekening mee dat de verstrekte informatie is vertaald met behulp van automatische vertaaltools. Hoewel we streven naar nauwkeurigheid, geven vertalingen mogelijk niet altijd de oorspronkelijke betekenis, context of bedoeling van de brontekst perfect weer.

Hallo W Luijten,

Het spijt me zeer voor uw verlies. Een duidelijkere waarschuwing binnen OneDrive of Windows had ervoor kunnen zorgen dat de situatie eerder werd herkend en aangepakt.

Helaas kunnen OneDrive en de inhoud ervan worden verwijderd wanneer een persoonlijke OneDrive-account gedurende zes maanden de opslaglimiet overschrijdt; zodra die verwijdering is voltooid, worden de bestanden aangemerkt als onherstelbaar.

Log indien mogelijk eerst in op OneDrive met het account van uw vader en controleer ‘Mijn bestanden’, de ‘Prullenbak’ en ‘Persoonlijke kluis’. Bestanden van een persoonlijk account blijven echter normaal gesproken slechts 30 dagen in de Prullenbak staan, dus de kans is klein dat ze daar nog te vinden zijn. Doorzoek ook de OneDrive-map op de pc, de Windows-Prullenbak, de mappen ‘Afbeeldingen’ en ‘Documenten’, en eventuele telefoons, externe schijven of andere computers die hij heeft gebruikt, voor het geval er nog lokale kopieën aanwezig zijn.

Als u niets vindt, neem dan contact op met Microsoft-ondersteuning en geef het accountadres, de e-mail over de verwijdering en de exacte verwijderingsdatum door. Vraag hen om te bevestigen of er nog iets herstelbaar is, maar houd er rekening mee dat de ondersteuning mogelijk bevestigt dat de cloudbestanden definitief zijn verwijderd. Aangezien dit een communityforum van gebruiker tot gebruiker is, kunnen we alleen suggesties delen op basis van onze bevindingen en persoonlijke ervaringen; we hebben geen toegang tot het account en kunnen de bestandsstatus niet voor u controleren.

Zo kunt u contact opnemen met het ondersteuningsteam (live chat):

1. Ga naar: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Voer in het zoekvak een korte beschrijving van uw probleem in, bijvoorbeeld:
3. Klik op “Hulp krijgen”
4. Scroll naar beneden en selecteer “Aanmelden” om contact op te nemen met de ondersteuning voor verdere hulp (meld u aan met een persoonlijk Microsoft-account). Volg vervolgens de instructies op het scherm om het ondersteuningsteam te bereiken.

Tip: De beschikbaarheid van de supportchat kan variëren per land/regio, product en supporturen. Als u niet meteen contact kunt opnemen met een chatmedewerker, kan het helpen om het later of op een ander tijdstip opnieuw te proberen.

Het spijt me oprecht dat u dit moet meemaken en ik hoop van harte dat u ten minste een deel van deze onvervangbare familieherinneringen kunt herstellen.

Met vriendelijke groeten.