Officiële klacht wegens ontoelaatbare systeemwijzigingen na Windows-updates en schending van digitale toegankelijkheid

Geachte directie / klachtenafdeling van Microsoft,

Met deze brief dwing ik u kennis te nemen van een diep verwerpelijke en volstrekt onacceptabele praktijk die zich herhaaldelijk voordoet na het uitvoeren van Windows-updates. Hoewel ik deze klacht tegen beter weten in verstuur – in de wetenschap dat individuele gebruikerservaringen en ethische bezwaren doorgaans bezwijken onder uw agressieve marketingstrategieën – weiger ik te zwijgen over de destructieve impact van uw softwarebeleid.

Na de meest recente (of eigenlijk elke) Windows-update heeft uw software wederom ongevraagd diepgaande wijzigingen aangebracht in de persoonlijke configuratie van het systeem. Concreet is de standaardzoekmachine in Google Chrome zonder enige vorm van toestemming gewijzigd naar Bing. Daarnaast is, zoals inmiddels na nagenoeg élke update het geval is, de ingestelde achtergrondafbeelding van het bureaublad volledig gewist en gereset.

Wat voor uw ontwikkelaars en marketeers wellicht een 'subtiele push' of een 'standaardreset' lijkt om uw eigen diensten door te drukken, getuigt in werkelijkheid van een stuitend gebrek aan respect voor de autonomie van de gebruiker. Dit is geen service; dit is een verwerpelijke vorm van digitale arrogantie en een doelbewuste inbreuk op een door de consument ingerichte werkomgeving.

De werkelijke ernst van uw handelen overstijgt echter de grens van persoonlijke irritatie. Uw updates vormen een directe dreiging voor de digitale zelfredzaamheid van de meest kwetsbare groepen in onze samenleving, in het bijzonder personen met dementie.

Voor iemand met een cognitieve beperking is computergebruik geen kwestie van 'even flexibel omschakelen'. Hun interactie met technologie is volledig verankerd in visuele routine, herkenning en een vaste structuur. Het plotseling verdwijnen van een vertrouwde achtergrondfoto en het ongewenst verschijnen van een compleet andere zoekinterface (Bing) haalt in één klap al hun houvast weg. Dit resulteert direct in paniek, acute verwarring en een onnodig verlies van zelfstandigheid. Uw software updates sluiten hiermee kwetsbare burgers op actieve wijze uit van de digitale wereld.

Ik eis van Microsoft dat er per direct een einde wordt gemaakt aan het ongevraagd overschrijven van gebruikersvoorkeuren, standaardbrowsers en persoonlijke systeeminstellingen zoals achtergronden. Een besturingssysteem dient de gebruiker te faciliteren, niet te manipuleren.

Ik verwacht een inhoudelijke reactie op deze klacht, waarin u uiteenzet hoe u de stabiliteit en toegankelijkheid van uw software voor kwetsbare eindgebruikers in de toekomst gaat garanderen.

Onder protest,

Casper Schouten