wij kunnen niet meer inloggen op Teams, ook niet als beheerders

Dit antwoord is automatisch vertaald. Hierdoor kunnen er grammaticale fouten en vreemde uitdrukkingen voorkomen.

Hallo @secretariaat

Ik begrijp volkomen hoe belangrijk dit is, vooral omdat zelfs beheerders niet kunnen inloggen.

Op basis van de symptomen die u beschrijft, lijkt dit geen probleem te zijn dat alleen bij Teams voorkomt. Daarom wil ik u graag een paar korte vragen stellen om het probleem beter in kaart te brengen en de oorzaak te achterhalen:

• Doet het probleem zich voor bij alle gebruikers in uw organisatie, of alleen bij specifieke accounts?
• Aangezien het beheerdersaccount ook is geblokkeerd, is er een andere beheerder die nog wel toegang heeft tot het M365-beheercentrum?
• Welke foutmelding of -code krijgt u te zien wanneer u probeert in te loggen? Kunt u, indien mogelijk, een schermafbeelding van de exacte foutmelding delen?
• Doet het probleem zich voor op alle apparaten en browsers, inclusief een InPrivate-/Incognito-sessie?
• Zijn er recentelijk wijzigingen geweest (wachtwoordherstel, MFA-wijzigingen, beleidsregels voor voorwaardelijke toegang, licenties of domeinupdates)?
• Zijn gebruikers verbonden via een VPN of een specifiek netwerk, of doet het probleem zich ook voor op andere netwerken (bijv. een mobiele hotspot)?

In de tussentijd kunt u dit artikel raadplegen; de meeste problemen worden hierin beschreven: Ik kan me niet aanmelden bij mijn Microsoft-account

Let op: als forummoderator bied ik uitsluitend algemene richtlijnen en ondersteuning bij het oplossen van problemen. Ik heb geen toegang tot interne systemen of backend-tools en ik waardeer uw begrip voor deze beperkingen.

Deze details helpen bepalen of dit een Teams-specifiek probleem is of een breder authenticatieprobleem dat uw tenant treft. Bedankt voor uw geduld en begrip. Ik kijk uit naar uw reactie.

Dit antwoord is automatisch vertaald. Hierdoor kunnen er grammaticale fouten en vreemde uitdrukkingen voorkomen.

Hallo @secretariaat

Ik begrijp hoe urgent deze situatie moet aanvoelen, vooral omdat alle beheerders geen toegang meer hebben. Wees gerust, u bent niet de enige en ik zal u stap voor stap begeleiden om u zo snel mogelijk weer toegang te geven.

Optie 1: Neem telefonisch contact op met de Microsoft Data Protection-ondersteuning (primaire methode)

Aangezien alle beheerders geen toegang meer hebben, is de meest directe manier om de Microsoft-ondersteuningslijn te bellen en een verzoek in te dienen om de toegang tot uw account te herstellen. Voor een volledige lijst met regionale nummers kunt u ook deze officiële pagina bezoeken: Telefoonnummers klantenservice - Microsoft Support. Het ondersteuningsteam zal u zo snel mogelijk helpen. Zie ook: Ondersteuning krijgen | Microsoft Docs

Hieronder vindt u enkele tips en een voorbeeld van een prompt om u te helpen effectiever door het IVR-systeem te navigeren:

In sommige landen is het een geautomatiseerd gesprek zoals: Wanneer u de hotline belt, wordt u eerst het volgende gevraagd:

IVR: Wat voor probleem ondervindt u?

U: Authenticator.

IVR: Welk product gebruikt u?

U: Office 365 voor bedrijven.

IVR-bevestiging: onderwijs- of bedrijfsaccount?

U: Voor bedrijven

IVR: Bent u beheerder?

U: Ja.

IVR: Heeft u de andere beheerder in uw organisatie?

U: Nee.

IVR: Heeft u een serviceaanvraag nodig?

U: Ja

U wordt doorverbonden met een medewerker die een serviceaanvraag aanmaakt bij het team voor gegevensbescherming. Zij nemen vervolgens contact met u op om u te helpen weer toegang te krijgen.

Optie 2: Een tijdelijk account (proefaccount) aanmaken om een ​​supportticket in te dienen (alternatieve methode)

Als u problemen ondervindt met het telefonisch bereiken van een medewerker, is er een betrouwbare oplossing. U kunt een nieuw, tijdelijk Microsoft 365-account aanmaken om online contact op te nemen met het supportteam.

Stap 1: Meld u aan voor een nieuwe proefversie van Microsoft 365 Business via deze link: Alle Microsoft 365-abonnementen vergelijken. U moet een ander, persoonlijk e-mailadres gebruiken om u te registreren.

Stap 2: Nadat het proefaccount is aangemaakt, meldt u zich aan bij het Beheercentrum > Open vanuit het Beheercentrum een ​​nieuw serviceverzoek. Zie voor meer informatie: Ondersteuning krijgen | Microsoft Docs

Stap 3: Leg in de ticketbeschrijving uit dat u geen toegang meer hebt tot uw primaire tenant (uw.onmicrosoft.com) en dat u contact moet opnemen met het team Gegevensbescherming om de toegang te herstellen.

Stap 4: Vergeet niet de gegevens van uw geblokkeerde account en een geldig telefoonnummer te vermelden waarop ze u kunnen bereiken.

Belangrijk: Vergeet niet het proefabonnement te annuleren nadat uw oorspronkelijke accountprobleem is opgelost om toekomstige kosten te voorkomen.

Ik heb er vertrouwen in dat het team Gegevensbescherming dit voor u kan oplossen. Probeer eerst telefonisch contact op te nemen, aangezien dit de meest directe manier is. Laat het me weten als u vragen heeft over deze stappen.

Let op: als forummoderator bied ik uitsluitend algemene richtlijnen en ondersteuning bij het oplossen van problemen. Ik heb geen toegang tot interne systemen of backend-tools en ik waardeer uw begrip voor deze beperkingen.

Ik hoop dat de gedeelde informatie u op weg helpt. Bedankt voor uw geduld en begrip. Ik kijk uit naar uw update.

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en geef het een duim omhoog. Als u nog vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Reactie".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmeldingen voor dit onderwerp wilt ontvangen.