Geblokkeerd voor Microsoft 365 Global Admin-account door verloren MFA (Authenticator)

Hallo,

Helaas hebben bovenstaande instructies niet geholpen. Wel ben ik benaderd door een medewerker van Microsoft, maar zij heeft mij niet kunnen helpen. Uiteindelijk werd ik terug doorverwezen naar de website en naar het algemene hulpnummer, oftewel terug bij af. Ik heb echt geen idee wat ik verder nog kan doen.

Los van toegang wil ik mijn abonnement nu gaan opzeggen. De vraag is alleen hoe aangezien ik niet de juiste medewerker aan de lijn weet te krijgen.

Hallo,

Dank voor de instructies. Ik heb inmiddels een proefabonnement aangemaakt en een ticket aangemaakt. Ik wacht een reactie af en zal een update posten wanneer ik meer weet.

Dit antwoord is automatisch vertaald. Het kan daarom grammaticale fouten of ongebruikelijke termen bevatten.

Hallo Paul van Eck,

Bedankt voor het plaatsen van je vraag, en het spijt me te horen dat je problemen hebt bij het openen van je Global Admin-account. Ik begrijp hoe zorgelijk het kan zijn om de toegang tot je Microsoft 365‑tenant te verliezen, vooral tijdens de eerste configuratiefase.

Omdat beheerdersaccounts uitgebreide rechten hebben, vereist Microsoft Entra ID dat zij multi‑factor authenticatie (MFA) gebruiken om een hoger beveiligingsniveau te waarborgen. In nieuwe tenants wordt MFA voor beheerders automatisch afgedwongen via Security Defaults. Deze beveiliging is door Microsoft bewust ingeschakeld om het risico op accountcompromittering te verkleinen en is nu een standaardvereiste voor administratieve toegang.

Als je geen medewerker aan de lijn krijgt, is er nog een workaround: je kunt overwegen een nieuwe tenant te registreren door je aan te melden voor een proefabonnement.

Om een nieuwe tenant in te stellen, volg je deze stappen:

Ga naar Microsoft 365 Business-abonnementen en prijzen | Microsoft 365. Hiermee kun je een nieuwe tenant aanmaken door de weergegeven stappen te volgen. Zodra dit is ingesteld, kun je de beheerdersconsole van de nieuwe tenant openen en een supportticket indienen om contact op te nemen met het Data Protection‑team met betrekking tot je vorige tenant.

Volg het begeleide instellingsproces om een nieuw account voor de nieuwe tenant aan te maken. Zodra je tenant is aangemaakt, kun je het supportportaal openen en je ticket indienen met verwijzing naar je geblokkeerde account, zonder verdere problemen.

In de beschrijving van je ticket moet je duidelijk uitleggen dat je probeert weer toegang te krijgen tot je vorige Microsoft 365‑tenant en ondersteuning nodig hebt van het Data Protection‑team. Hieronder vind je een voorbeeldbericht dat je kunt gebruiken of aanpassen:

"Hallo, ik heb momenteel geen toegang tot mijn vorige Microsoft 365‑tenant omdat ik geen toegang meer heb tot MFA, waardoor ik geen verificatiecodes kan ontvangen. Ik ben de globale beheerder, maar ik ben buitengesloten en kan geen QR‑code genereren of MFA omzeilen.

Ik heb deze nieuwe tenant uitsluitend aangemaakt om ondersteuning aan te vragen. Ik verzoek vriendelijk om mij in contact te brengen met het Data Protection‑team, zodat mijn identiteit kan worden geverifieerd en ik weer toegang kan krijgen tot de oorspronkelijke tenant.

Dit is dringend, aangezien ik Microsoft 365 nodig heb voor mijn werk en al enkele dagen niet kan werken. Ik ben bereid om alle benodigde documentatie of verificatie te verstrekken om het herstelproces te ondersteunen."

Supportticket: in het Microsoft 365-beheercentrum > Ondersteuning > Hulp en ondersteuning.

Vergeet niet om het proefabonnement te annuleren nadat je probleem is opgelost, om ongewenste kosten te voorkomen. Raadpleeg indien nodig de volgende bron voor gedetailleerde instructies: Je Microsoft 365‑abonnement annuleren in het beheercentrum | Microsoft Learn

Ik hoop dat dit je helpt om snel weer toegang tot je account te krijgen. Ik help je graag verder en hoop dat deze informatie nuttig is geweest. Neem gerust contact op als je nog vragen hebt of verdere ondersteuning nodig hebt.

Als je mijn antwoord nuttig vindt, overweeg dan om het als geaccepteerd antwoord te markeren. Hiermee help je andere communityleden met soortgelijke vragen sneller een oplossing te vinden.

Bedankt voor je medewerking en bijdrage aan het forum.

Let op: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als je de bijbehorende e-mailmeldingen voor dit onderwerp wilt ontvangen.