Toegang tot Microsoft 365 non-profit tenant na verlies van admin‑MFA

Dit antwoord is automatisch vertaald, dus excuses voor eventuele grammaticale fouten of ongebruikelijke formuleringen. Bedankt voor uw begrip.

Hallo @Marnix Aarnoudse,

Op basis van uw beschrijving wordt het probleem veroorzaakt doordat Multi-Factor Authentication (MFA) is geregistreerd op een mobiel apparaat dat niet langer beschikbaar is. Hoewel het wachtwoord voor het Global Admin-account is hersteld, is MFA nog steeds vereist om in te loggen, wat momenteel de toegang blokkeert.

Omdat u de enige beheerder bent en volledig bent buitengesloten van uw tenant, raad ik u aan contact op te nemen met het Data Protection Team via de telefonische ondersteuning - Klantenservice telefoonnummers - Microsoft Support.

Het Microsoft Data Protection Team heeft alleen toestemming nodig om uw account op de achtergrond te resetten. Zij zijn het enige verantwoordelijke en bevoegde ondersteuningsteam voor accountvragen.

Tijdens het telefoongesprek wordt u gevraagd de gegevens van uw abonnement te verstrekken, zoals uw bedrijfsnaam, factuurgegevens, telefoonnummer en alternatief e-mailadres, om het eigendom van de tenant van het bedrijf te verifiëren. Deze verificatie helpt het Data Protection Team bij het verlenen van toegang tot het beheerdersaccount.

Volg deze instructies zorgvuldig om ondersteuning te vragen aan het Microsoft Data Protection-team:

Afhankelijk van uw land of regio. In sommige landen verschijnt er na het bellen van het ondersteuningsnummer ongeveer 30 seconden een melding met de tekst "u kunt de link bezoeken...". U kunt deze melding negeren en wachten tot de optie verschijnt. Druk vervolgens op "1" als u een zakelijk e-mailaccount gebruikt en nogmaals op "1" voor technische ondersteuning. In andere landen krijgt u een geautomatiseerd gesprek, bijvoorbeeld:

• Wanneer u de helpdesk belt, wordt u gevraagd wat voor probleem u heeft.
• Antwoord: authenticatie.
• A: Welk product gebruikt u?
• B: Office 365 voor bedrijven.
• A: Bevestiging: onderwijs- of bedrijfsaccount?
• B: Voor bedrijven.
• A: Bent u beheerder?
• B: Ja.
• A: Heeft u nog een andere beheerder in uw organisatie?
• B: Nee.
• A: U heeft een serviceaanvraag nodig?
• B: Ja

In deze situatie beschikt alleen het Microsoft Data Protection-team over de tools en processen om de identiteit te verifiëren en de toegang tot beheerdersaccounts te herstellen.

Als het Office 365 Business/Education-abonnement van uw organisatie afkomstig is van een partner of reseller en de globale beheerder geen serviceaanvraag voor u kan indienen, neem dan contact op met de supportprovider van de reseller om namens u een serviceaanvraag in te dienen.

Houd er rekening mee dat forummoderators geen controle hebben over gebruikersaccounts, met name niet over het inloggen op uw account, het opnieuw instellen van uw wachtwoord, het wijzigen van uw toegang, enzovoort.

U kunt ook proberen een nieuwe proeftenant in te stellen en uw supportaanvraag in te dienen:

1/ Start een gratis proefperiode: Ga naar Office 365 Enterprise-prijzen en -abonnementen vergelijken | Microsoft 365 en klik op Gratis proberen om een nieuwe tenant aan te maken.

2/ Voltooi de installatie: Volg de stappen om een nieuw Microsoft-account en een nieuwe tenant aan te maken.

3/ Toegang tot het beheerderscentrum: Meld u aan via https://admin.microsoft.com.

4/ Ondersteuning openen: Selecteer in het linkermenu Ondersteuning > Help en ondersteuning.

5/ Een ticket indienen: Geef duidelijk aan dat u geen toegang meer hebt tot een andere tenant waarvan u de beheerder bent. Vermeld: het e-mailadres van het beheerdersaccount, de domeinnaam van de tenant, foutmeldingen, details van het probleem en een bevestiging dat u de beheerder bent.

6/ Uw aanvraag volgen: Dien het ticket in en noteer het ticketnummer.

Belangrijke opmerkingen:

De proeftenant geeft geen toegang tot de gegevens of instellingen van uw oorspronkelijke tenant; deze is alleen bedoeld om contact op te nemen met Microsoft-ondersteuning.

Ondersteuning kan om verificatie van uw identiteit en beheerdersrechten voor de geblokkeerde tenant vragen.

De oplossing kan langer duren omdat u contact opneemt vanuit een andere tenant.

Vergeet niet het proefabonnement te annuleren nadat het probleem is opgelost om kosten te voorkomen (Beheercentrum > Facturering > Uw producten).

Ik waardeer uw geduld en begrip enorm. Als u nog vragen heeft of meer uitleg nodig heeft, neem dan gerust contact met me op. Ik hoor graag van u.

Bedankt voor uw medewerking.

Als u nog vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Reactie".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de bijbehorende e-mailmeldingen voor dit onderwerp wilt ontvangen.