Hoe krijg ik daadwerkelijk goed contact ivm betaling

Evert 0 Reputatiepunten
2026-02-17T11:51:03.5633333+00:00

Ik heb (had) een 365 Familiy account, door de aanbieding 50% korting op premium wilde ik overschakelen naar de 365 permium. Echter is nu het volledige bedrag van 219 ipv de aangeboden prijs van 109 afgeschreven.

Ik probeer nu al 30 min contact te zoeken met mensen die dit kunnen regelen, echter online blijft het bij een AI chat, telefonische helpdesk gebeld en die kwam op een automatisch antwoord dat ik online bij betalingen moet kijken (of aka.ms/pyn die mijn terugstuurt naar bing). Wil ik opnieuw bellen, blijf ik ditzelfde verhaal te horen krijgen. Wat een verschrikking is dit zeg, ik wil gewoon iemand spreken via chat of telefoon dit dit kan regelen.

Bisar slecht van Microsoft.

Microsoft 365 en Office | Abonnement, account, facturering | Voor thuisgebruik | Windows

2 antwoorden

Sorteren op: Meest nuttig
Meest nuttig Nieuwste Oudste
  1. Evert 0 Reputatiepunten
    2026-02-17T13:04:23.4066667+00:00

    Hoi,

    Bedankt voor snelle reactie, de 2de optie niet geprobeerd, alleen de 1ste optie vaak langs gekomen en daarbij kom je weer terug bij zoeken en kom je niet verder (zie bijgevoegd screenshot).

    Uiteindelijk via de volgende site:

    https://www.microsoft.com/nl-nl/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products?market=nl&culture=nl-nl&country=nl

    Een chat opgestart en daarin aantal keer aangegeven met een persoon te willen chatten, dit is uiteindelijk gelukt.

    Het gelukt heeft geresulteerd in annulering van abonnement, het afsluiten van een personal abonnement voor 10 euro (anders kon de 50% aanbieding niet toegepast worden) om vanuit daar alsnog een M365 premium abonnement af te sluiten. Wat dus ook betekend dat ik nu € 10,- duurder uitben dan wanneer dit gewoon vanuit mijn account geregeld zou kunnen worden. Nog steeds gedaan, want hiermee alsnog 10 euro goedkoper.

    Nu hopen dat alle reserveringen die MS op de credit card gedaan hebben ook goed verwerkt worden (lees geannuleerd).

    Voor iedereen die zelfde wilt doen/toepassen M365 premium voor 50% en dit niet krijgt via zijn account, ga naar de link hierboven, vraag om een medewerker en die kan het wel organiseren voor je.

    Ergste was misschien nog wel de telefonische support die na 1ste telefoon mij naar een link blijft sturen waar ik niets mee kon en bij opniew bellen bleef ik dat verhaal krijgen. Wat een bisar slechte service.....

    MVG
    Evert

    Was dit antwoord nuttig?

  2. paulr0511 49,385 Reputatiepunten Onafhankelijke adviseur
    2026-02-17T12:43:42.7833333+00:00

    Hallo, goedendag en bedankt voor uw vraag. Houd er rekening mee dat bestaande abonnees die hiervoor in aanmerking komen, Microsoft 365 Premium met 50% korting kunnen starten op hun eerste factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks) van 9 december 2025 tot en met 31 maart 2026. Na de eerste factureringsperiode wordt het abonnement automatisch verlengd tegen de reguliere maandelijkse of jaarlijkse prijs. Als u maandelijks betaalt, kunt u contact opnemen met de supportafdeling via https://support.microsoft.com/nl-nl/contactus/, vervolgens klikken op Microsoft 365, daarna op 'Home Support', 'Factureringsvraag' typen en op de blauwe knop 'Aanmelden om contact op te nemen met Support' klikken om in te loggen en verder te gaan. U kunt ook een terugbelverzoek indienen via https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2168171. Houd er rekening mee dat het forum geen toegang heeft tot gebruikersaccounts en dus geen account- of factureringsgerelateerde zaken kan controleren of oplossen.https://www.microsoft.com/nl-nl/microsoft-365/premium-upgrade

    Was dit antwoord nuttig?

    0 opmerkingen

Uw antwoord

Antwoorden kunnen worden gemarkeerd als 'Geaccepteerd' door de auteur van de vraag en 'Aanbevolen' door moderators, zodat gebruikers het antwoord van de auteur kunnen weten.